Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan: Mediamarkt Klantenservice
Onderwerp: Klacht en verzoek om teruggave - HP printer - Bonnummer 41673533

Amsterdam, [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wens u mijn diepe ontevredenheid uit te drukken inzake de aankoop van een HP printer bij MediaMarkt in augustus. Deze kwestie hanteert bonnummer 41673533.

Bij de aankoop heb ik duidelijk aangegeven op zoek te zijn naar een veelzijdige printer met de flexibiliteit om niet-originelen of zelfgevulde inktcartridges te gebruiken. De verkoopmedewerker bevestigde dit (ten onrechte, naar later blijkt) als een mogelijkheid. Deze printer was bedoeld om tegemoet te komen aan de behoeften van mijn huishouden, inclusief het maken van werkschema's en het ondersteunen van de studie van mijn vrouw.

Nu, na de inbedrijfstelling enige tijd na de aankoop (belemmerd door persoonlijke omstandigheden van verhuizing), kom ik tot de conclusie dat ik ernstig ben misleid. De printer accepteert alleen originele HP-inktpatronen, die, zoals u wellicht weet, aanzienlijk duurder zijn dan alternatieve opties. Het is ongepast dat ik te maken krijg met deze onverwachte kosten als gevolg van onjuiste informatie vanuit uw winkel.

In een dergelijke situatie vormt de verkoop op basis van onjuiste informatie een vorm van oneerlijke handelspraktijken, zoals uiteengezet in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (WOH). Conform artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek geven deze omstandigheden mij het recht om de overeenkomst te vernietigen.

Ik verzoek u vriendelijk om het product terug te nemen en mij volledig terug te betalen. Ik begrijp dat er normaal gesproken een retourrecht van twee weken geldt, maar gelet op de omstandigheden geloof ik dat een uitzondering op zijn plaats is.

Ik hoop op een snelle oplossing die voor ons beiden acceptabel is. Alvast bedankt voor uw begrip en samenwerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

A.H