Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Klacht betreffende defect toetsenbord en garantieafhandeling

Datum: [huidige datum]

Aan: [MediaMarkt bedrijfsadres]

CC: MediaMarkt Customer Service | MediaMarkt Public Relations Department | MediaMarkt Legal Department

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende een toetsenbord dat ik 10 maanden geleden via uw webshop heb aangeschaft. Helaas heeft dit product recent zijn functie verloren waardoor ik niet meer over zijn volledige capaciteiten beschik.

Ik heb geprobeerd beroep te doen op de garantieprocedure die door uw organisatie wordt aangeboden. Echter, nadat ik al uw stappen nauwgezet heb gevolgd, ontving ik een melding dat er voor mijn product geen procedure is en dat ik contact met u moet opnemen. Dit heb ik geprobeerd via uw chatdienst, maar het advies dat ik daar kreeg was om me te begeven naar een fysieke winkel. Gezien ik echter niet in de nabije omgeving van een van uw winkels woon, vormt dit een onnodige belasting en een niet haalbare oplossing voor mij. Ook het alternatief dat ik voorstelde, namelijk op mijn eigen kosten het product retour sturen, werd niet aanvaard.

Dit is strijdig met de bepalingen van de Wet op de Consumentenkoop (Boek 7 BW, Artikel 18), die duidelijk stelt dat de verkoper aansprakelijk is voor een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt. Bovendien heeft de Europese Richtlijn 1999/44/EC van 25 mei 1999 inzake bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen bepaald dat ik als consument recht heb op herstelling zonder aanzienlijke ongemakken.

Ik verzoek u met klem om mij een passende oplossing te bieden binnen een redelijke termijn. Zoals eerder aangegeven, ben ik bereid om op mijn eigen kosten het defecte product naar u terug te sturen voor garantieafhandeling.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en contactgegevens]