Mijn Klacht:

Op vrijdag 29 november 2019 hebben wij bij Media Markt in Ekkersrijt te Son een vaatwasser, koelkast en een fornuis gekocht. Tijdens het betalen werd ons aangegeven dat de koelkast niet op voorraad was en dat deze midden december zou arriveren. Waarop wij hebben aangegeven dat ze dan alle drie de producten in 1x konden aanleveren. Dit zou voor Media Markt ook fijn zijn, omdat ze anders meerdere keren naar Den Bosch moesten komen. Na het betalen van het gehele bedrag wachtten we af op midden december. Maar helaas geen gehoor gekregen van de bestelling. Na de tweede week hebben wij contact proberen te leggen, maar helaas kregen wij geen gehoor van Media Markt Ekkersrijt. De telefoon werd in die filiaal niet opgenomen, waardoor wij genoodzaakt waren om contact op te nemen met de klantenservice van Media Markt. In de eerste instantie werd ons aangegeven dat de producten op voorraad waren en dat zij het raar vonden dat de producten niet waren geleverd. Tijdens dat telefonisch contact werd met ons een afspraak gemaakt om de producten aan te leveren. Deze afspraak werd op 17 december 2019 ingepland. Maar helaas werden de producten niet aangeleverd. De klantenservice had de levering geannuleerd, omdat de koelkast nog steeds niet op voorraad was. Daarna werden wij steeds aan het lijntje gehouden en werden we van hak naar tak gestuurd. Eind december werd er weer een nieuwe afspraak ingepland met de hoop dat we de producten zouden ontvangen. De levering zou plaatsvinden door dynalogic. Zoals beloofd kwamen de producten binnen, maar helaas niet heel. Het personeel van dynalogic gaf aan dat ze tijdens het plaatsen van de koelkast al zagen dat die stuk was. Hij was bijna uitelkaar gevallen, waardoor het personeel van dynalogic contact heeft opgenomen met Media Markt Ekkersrijt. Hij moest alle drie de producten meenemen omdat de order niet meer zou kloppen. Na die dag weer contact gehad met de klantenservice waarbij ze weer een nieuwe datum wilden inplannen, zodat de artikelen heel zouden aankomen. Helaas werd de geplande afspraak geannuleerd en werden wij door een medewerker van Media Markt Ekkersrijt gebeld. Deze medewerker gaf aan dat de producten niet aangeleverd kon worden, omdat nu het fornuis was beschadigd. Vervolgens hebben we weer contact opgenomen met de klantenservice en dit keer aangegeven dat we genoodzaakt waren om alles te annuleren. Dit mede omdat klantenservice en Media Markt Ekkersrijt zich niet aan de afspraken heeft gehouden. We zijn persoonlijk langs Media Markt Ekkersrijt geweest om het verhaal mondeling nog toe te lichten, omdat klantenservice en Media Markt Ekkersrijt elkaar tegen spraken. Op dat moment werd er aangegeven dat ze de producten gewoon op voorraad hadden en dat ze aangeleverd konden worden. Omdat Media Markt Ekkersrijt niet te bereiken was hadden we een direct nummer gekregen, zodat we makkelijker contact met ze konden opnemen. Helaas werd er weer een belofte gedaan, maar niet nagekomen. Voor de zoveelste keer weer contact opgenomen met de klantenservice, maar ook zij hebben ons niet op de juiste manier te woord gestaan en geholpen. Elke keer een ander personeel aan de lijn gehad met de producten zijn op voorraad en we plannen een afspraak in. Dit waren wij onderhand zat. Na een aantal keren het directe nummer van Media Markt Ekkersrijt te bellen hebben wij contact kunnen leggen met medewerker die de producten op 29 november 2019 aan ons had verkocht. Hij vond de hele situatie bijzonder en werd dit probleem voorgelegd aan de teamleider. De teamleider stelde voor dat de producten niet meer via dynalogic aangeleverd zou worden, maar door Media Markt zelf. Op 6 januari 2020 zouden de producten aangeleverd worden, maar helaas weer geen bestelling binnen. In de avond contact opgenomen met Media Markt waarbij de medewerker aangaf dat de bestelling 7 januari 2020 bezorgd zou worden. Op 7 januari 2020 werden wij gebeld door Media Markt en werd aangegeven dat de producten in de middag bezorgd zouden worden. De hele middag op de bezorger gewacht waarbij we door de bezorger werden gebeld dat hij het bezorgadres niet kon vinden. Dat vonden wij erg vreemd, maar snel gaf hij aan dat hij het adres in Eindhoven aan het zoeken was terwijl de bestelling in Den Bosch aangeleverd zou worden.

Gewenste Oplossing:

Dat ik me producten heel ontvang. En een goede compensatie.