Mijn Klacht:
Op zaterdag 14-12-2019 helaas mijn laptop gecrasht. DIe dag een nieuwe besteld via Mediamarkt.nl, ik dacht een goede aanbieding want zou inclusief Office zijn. Zondag laptop geleverd gekregen, maar er zat geen productcode bij om Office te installeren. Gebeld met klantenservice, er werd een incident aangemaakt en binnen 48 uur zouden we iets horen. Je kunt het vast al raden…..niets gehoord dus zelf maar gebeld. Mevrouw het incident is gesloten want er is een oplossing de productcode is nagestuurd en zult u morgen ontvangen. Nou prima we wachten af……….voel je hem al aankomen……..niets ontvangen. Dus weer met de klantenservice gebeld. Oh wat vervelend voor u mevrouw, maar ik zie dat u op de spoedlijst sta voor de backoffice. Nee er is niets naar u toegestuurd. Begin nu een beetje geïrriteerd te worden en vraag of we dit wellicht in een winkel kunnen regelen. Ik vraag het voor u na mevrouw, na een aantal minuten in de de wacht……Mevrouw dit is geen enkel probleem u kunt naar een winkel gaan en daar bij de Smart Lab kunnen ze het voor u in orde maken. En ik zou zelfs vragen om compensatie omdat u al een aantal dagen heeft moeten wachten. Nou volle goede moed dan maar op naar Breda. Die goede moed zakt je al snel in de schoenen want hier kunnen ze NIETS doen. Het feit dat ze over de 100 office programma’s hebben liggen met de bijbehorende codes is het ONMOGELIJK om deze binnen Mediamarkt te verrekenen. bigfail Het enigste wat ze voor ons konden doen was de laptop innemen en dan zouden we binnen 3 tot 5 werkdagen ons geld terugkrijgen en konden we in de winkel een andere laptop uitzoeken. WERKELIJK, denk je dat ik na deze aanfluiting ook nog maar een batterij bij jullie ga kopen. Eerst laten ze ons een uur heen en weer rijden voor jan met de korte achternaam, dan moeten we terugkomen om alles in te leveren en dan mogen we hopen dat we ons geld terugkrijgen, om vervolgens weer terug te komen en dan iets anders uit te zoeken. HALLO JULLIE ZIJN DIE CODE VERGETEN!!! Nou nog maar eens de klantenservice gebeld …..helaas we staan op de lijst en we moeten wachten op de godsgratie van de backoffice afdeling…….ondertussen is de irritatie overgeslagen in WOEDE nooitmeermediamarktvoormij slechteklantenservice ondertussenwachtenweal72uuropdebackoffice
Gewenste Oplossing:
-Product alsnog ontvangen
