Mijn Klacht:

Beste Mediamarkt,

Mijn vrouw, zoontje en ik zijn onlangs verhuisd naar een nieuwe woning. Bij zo’n dergelijke verhuizing komt veel bij kijken. Nu alles zo wat klaar is in onze nieuwe huis, zijn wij gaan kijken naar een nieuwe fornuis. Deze hebben wij dan ook besteld op 28-07-2019. De veel beloofde slogan vandaag besteld morgen in huis deed ons goed, want morgen konden we voor het eerst in onze nieuwe stulpje gaan koken.

Helaas niets bleek waar van de oh zo bekende en beloofde slogan. Ik belde de klantenservice de volgende dag die vertelde mij dat de fornuis niet leverbaar was. Ze bood mij om de bestelling te annuleren of te wachten tot het product weer leverbaar is; wanneer dat was kon zij mij niet vertellen. Ik gaf aan het eerst met mijn vrouw te willen overleggen. Diezelfde dag belde mijn vrouw om de bestelling te annuleren om zsm bij een concurrent een fornuis te bestellen. Helaas kon dit niet meer, omdat de fornuis ineens wel leverbaar is.

Mijn vrouw vroeg wanneer zij de fornuis dan kon verwachten, maar dit kon de klantenservice niet vertellen. Ook een schatting voor wanneer wij de fornuis konden krijgen kon zij niet maken.

Mijn vrouw werd gezegd dat zij niks voor haar konden doen. Geen geld terug en je wacht maar af.
Ik kon mijn oren niet geloven dus ben ik zelf maar gaan bellen. Ik kreeg hetzelfde te horen.

Dit is niet wat ik van mediamarkt gewend ben. Ik wacht nu inmiddels al bijna een week op een fornuis en iets basic als koken zit er niet in. Ik moet nu noodgedwongen eten bestellen voor mijn vrouw zoon en ik.

Er is geen gepaste oplossing aan mij geboden, waardoor ik mij genoodzaakt voel om via deze forum mij beklag te doen.

Regel dit, biedt je excuses en compenseer ons voor de tijd en ongemak waar wij mee moeten zitten door jullie toedoen.

Gewenste Oplossing:

Excuses, duidelijkheid, op het moment dat zij niet kunnen leveren onze geld terug en compensatie voor het ongemak.