Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Zondag jl. ben ik bij jullie filiaal in Zoetermeer geweest voor en laptop. Deze was hier echter uitverkocht en we kregen te horen dat er nog twee stuks in filiaal Leidschendam nog aanwezig was.
Vervolgens voor de zekerheid online bestelling gedaan om op te halen in filiaal Leidschendam. Ik kon na twee uur mijn bestelling ophalen volgens de online berichtgeving tijdens het afronden van de aankoop. Zodoende vervolgens naar filiaal Leidschendam geweest om de laptop op te halen.
hier kreeg ik de mededeling dat er vanwege de drukte nog geen mail van de bestelling door was gekomen bij hun. Gezien ik de bevestiging van betaling had vroeg de medewerker aan de balie één van zijn collega’s om de laptop te pakken. Deze weigerde om dit te doen want hij had het veel te druk zei hij, maar zat vervolgens rustig op zijn mobiel. Na een uur gewacht te hebben kreeg ik de mededeling dat ze de laptop niet konden vinden, zowel niet in de winkel als in de magazijn. Verzoek van de medewerken aan de balie om de laptop de volgende dag op te halen. Waarop ik akkoord ben gegaan. De volgende dag heb ik inmiddels de bestelling per mail bevestigd gekregen en heb ik voor de zekerheid nog jullie service balie gebeld om er zeker van te zijn dat de laptop nu wel aanwezig zou zijn in Leidschendam. De service medewerken bevestigde dat ik de laptop kon ophalen. Eenmaal aangekomen in jullie filiaal in Leidschendam kreeg ik echter na een uur zoeken en de nodige heen en weer gecommuniceerd door de balie medewerker de mededeling dat de laptop er niet was. Ik heb een compensatie aangeboden gekregen van 44,– voor de gang van zaken. Mijn bestelling is geannuleerd en opnieuw besteld om logistieke redenen wat mij werd medegedeeld. Ik heb hier overigens geen enkele bevestiging van gekregen enkel door de balie medewerker met de hand geschreven bevestiging, omdat hij de bestel nummer niet wist. Bestelling is geplaats volgens de balie medewerker door de manager die even een luchtje was gaan scheppen en dus niet bereikbaar was. Dat hij naar buiten ging hebben we trouwens wel geconstateerd, omdat hij langs ons liet. Wat de balie medewerker overigens ook vreemd vond.
Na inmiddels sluitingstijd (21:00) en 2 uur verder is mij medegedeeld dat zodra de laptop binnen is ik een belletje zou krijgen om de laptop op te halen. Ik heb verzocht om de laptop naar mij toe te sturen om niet nog eens naar de filiaal te hoeven om de nodige ongemak en kosten te besparen. Dit was echter niet mogelijk, dus de compensatie stelt inmiddels ook niks meer voor gezien de gemaakte kosten van heen en weer reizen en de tijd die ik kwijt ben geweest. Al met al behoorlijke irritatie en een mooie koopje tijdens Black Friday, niet dus. Een klacht indienen bij de filiaal was ook niet mogelijk omdat niemand mij te woord kon staan. Ieder wou inmiddels naar huis wat ook begrijpelijk was omdat het al geruime tijd na sluitingstijd was.

Gewenste Oplossing:

Een gepaste tegemoetkoming en de wan toestand in betreffende filiaal aanpakken (personeel en manager die het niet al te nauw nemen). Ik was overigens niet de enige met ongerief ter plekke.