Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan MediaMarkt
Klantenservice
Adres

Onderwerp: Klachten over defect en incompleet geleverd product bestelreferentie [VOEG UW BESTELREFERENTIE HIER]

Datum: [VOEG HUIDIGE DATUM HIER]

Geachte heer/mevrouw,

Met verbazing en groeiend ongenoegen moet ik mijn ontevredenheid over uw product en dienstverlening kenbaar maken. Op 10 december heb ik een vaatwasser bij u aangeschaft, waarbij al direct bij levering bleek dat het product incompleet was (er ontbrak een montageset voor het keukenfront) en dat het apparaat defect was (de foutcode E-02/Aqua-stop). Als klant met jarenlange ervaring in witgoedinstallatie, is het mij duidelijk dat dit gaat om een intern technisch defect van de vaatwasser.

Op grond van de wettelijke rechten van de consument op een deugdelijk product (Art. 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek), heb ik direct om een vervanging van het product verzocht. Ik accepteer niet dat er een reparatietraject wordt opgesteld voor een product dat bij levering al defect is.

Van Andel, uw servicepartner, heeft ietwat vlot maar wel vluchtig gereageerd. Ze stuurden een monteur op 22 december, twaalf dagen na levering. Deze monteur bracht helaas niet de missende montageset mee, ondanks eerdere toezeggingen. Hij bevestigde wel mijn vermoeden dat de printplaat defect was, iets wat niet direct verholpen kon worden vanwege een tekort in hun voorraad. De reparatie werd pas ingepland voor 9 januari, een volledige maand na de aankoop.

U, als verkoper, houdt star vast aan uw procedure, die stelt dat een monteur eerst moet bepalen of herstel mogelijk is, ondanks dat het apparaat nooit heeft gewerkt en de monteur heeft bevestigd dat de machine kapot is. Uw huidige standpunt dwingt me te wachten op een reparatie in januari. Pas als die mislukt, zal vervanging volgens u pas worden overwogen.

Op dit moment is er sprake van een patstelling. Ik heb een defect en incompleet product ontvangen en u negeert mijn wettelijke recht op vervanging in plaats van herstel. Bovendien duurt uw voorgestelde reparatietermijn een volledige maand. Ondanks dat er communicatie is, vind ik de geboden oplossing zowel juridisch als commercieel onacceptabel.

Derhalve verzoek ik u om mij mijn geld zo snel mogelijk terug te geven. Ik zie graag uw antwoord tegemoet binnen een termijn van twee weken na ontvangst van deze brief. Bij geen of een onbevredigend antwoord, zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te garanderen.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAIL ADRES]