Klachtenbrief voor MediaMarkt
Geachte heer/mevrouw,
Onderwerp: Klacht over defect product en niet-naleving van wettelijke rechten
Hierbij uit ik mijn diepe onvrede over het apparaat (een vaatwasser) dat ik op 10 december bij MediaMarkt heb gekocht. Het apparaat bleek onmiddellijk na de levering onvolledig te zijn (de montageset voor het keukenfront ontbrak) en ook nog eens defect (foutcode E-02 / Aqua-stop).
Ik heb, als klant met jarenlange ervaring in de installatie van witgoed, vastgesteld dat dit defect het gevolg was van een intern technisch probleem en niet van een installatiefout. Volgens de artikelen 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek had ik als consument het recht op een deugdelijk product. Ik heb daarom onmiddellijk om vervanging van het product verzocht. Als alternatief werd echter een reparatieproces voorgesteld, wat ik niet heb geaccepteerd voor een nieuw aangeschaft product dat meteen al defect bleek te zijn.
Ondanks mijn herhaalde verzoeken om het product te vervangen, bleef u volhouden dat een monteur eerst moest bepalen of reparatie mogelijk was. U bleef m.i. onnodig vasthouden aan uw standaardprocedures, ook al was het duidelijk dat het apparaat vanaf het begin stuk was en de monteur de machine als defect heeft bevestigd. Vervanging van het apparaat werd alleen overwogen als de reparatiepoging, gepland op 9 januari, een maand na aanschaf, mislukt zou zijn.
Ik wil u erop wijzen dat u mijn wettelijk keuzerecht (vervanging boven reparatie bij DOA) negeert en in plaats daarvan een reparatietraject met onredelijke termijnen oplegt. U forceert mij als consument om een onacceptabele en onnodig lange wachttijd te accepteren voor een nieuw product dat tot op heden nooit heeft gewerkt.
Daarom verzoek ik u dringend om mijn zaak te herzien en mijn legitieme consumentenrecht toe te passen. Ik wil u erop wijzen dat het behoud van mijn rechten primair is en uw standaardprocedures daaraan ondergeschikt zijn.
Als de situatie niet onmiddellijk wordt opgelost, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik verzoek u dringend om mij mijn geld zo spoedig mogelijk terug te geven.
In afwachting van uw spoedige en positieve reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Daadwerkelijke Adres]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]