Mijn Klacht:
1. De Klacht (Standpunt Consument)
10 december: Levering van de vaatwasser. Direct geconstateerd dat de levering incompleet is (montageset voor het keukenfront ontbreekt) en het apparaat defect is (foutcode E-02 / Aqua-stop).
Deskundigheid: De klant (met jarenlange ervaring in witgoedinstallatie) stelt vast dat het om een intern technisch defect gaat en niet om een installatiefout.
Eis: Op basis van het recht op een deugdelijk product (Art. 7:17 7:21 BW) wordt direct om vervanging (omruiling) verzocht. Een reparatietraject voor een nieuw product wordt niet geaccepteerd.
2. Reactie Servicepartner (Handel bij van Andel)
Troubleshooting: Reageerden vlot, maar hielden de boot af met technische vragen en instructies (controleren op knikken in slangen, waterdruk, etc.) om externe oorzaken uit te sluiten.
Besluit: Ondanks de herhaalde eis tot omruiling, werd een spoedmonteur gestuurd om het probleem eerst te beoordelen.
Bezoek 22 december: De monteur verscheen 12 dagen na levering.
Tekortkoming: De monteur had de ontbrekende montageset niet bij zich, ondanks de eerdere toezegging.
Conclusie monteur: Bevestiging van het vermoeden van de klant: de printplaat is defect. Onderdeel is niet op voorraad.
Nieuwe termijn: Reparatie pas gepland op 9 januari, een maand na aankoop.
3. Reactie Verkoper (MediaMarkt)
Procedure boven Wet: MediaMarkt stelt dat hun standaardprocedure voorschrijft dat een monteur altijd eerst moet bepalen of herstel mogelijk is.
Citaat: Pas wanneer de monteur bevestigt dat reparatie niet mogelijk is, kunnen wij overgaan tot een vervangend product.
Starheid: Zij weigeren af te wijken van dit proces, ondanks het feit dat het apparaat nooit gewerkt heeft (DOA) en de monteur heeft bevestigd dat de machine kapot is.
Huidig standpunt: De klant moet wachten op de reparatie in januari. Pas als die mislukt, wordt vervanging overwogen.
4. Huidige Status Conclusie
Er is sprake van een patstelling. De klant heeft een incompleet en technisch defect product ontvangen. MediaMarkt negeert het wettelijke keuzerecht van de consument (vervanging boven reparatie bij DOA) en dwingt een hersteltermijn van een maand af. De communicatie is weliswaar aanwezig, maar de geboden oplossing is juridisch en commercieel onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld z.s.m. terug
(10)
