Klachtenbrief voor MediaMarkt
[Bedrijfsnaam]
[Adres bedrijfsnaam]
Postcode en stad
[Afdeling Klantenservice]
[Emailadres Klantenservice]
Onderwerp: Juridische klacht – Problemen na schermvervanging
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt deze brief aan u om mijn ontevredenheid en zorgen te uiten over mijn recente ervaring met Mediamarkt betreffende de dienst die mij is aangeboden.
Onlangs heb ik mijn iPhone 17 Max Pro ter reparatie aangeboden voor schermvervanging bij Mediamarkt. Na een incident met water is mijn telefoon begonnen te flikkeren en op te warmen, iets wat het resultaat lijkt te zijn van vocht dat het apparaat heeft bereikt. Ik ben ervan overtuigd dat dit incident een direct gevolg is van een onvolledige of verkeerd uitgevoerde reparatie door uw dienst. Ik wil u erop wijzen dat na de controle van de telefoon zichtbare indicaties waren van vocht bij de cameralens, wat nooit eerder is opgetreden.
Overeenkomstig onder Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Dit artikel zegt specifiek dat een product die niet de eigenschappen bezit als wat een consument redelijkerwijs mag verwachten, wordt beschouwd als niet-conform. Een consument mag verwachten dat een gerepareerde telefoon stabiel en zonder verdere complicaties moet werken.
Daarom, volgens Artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, stel ik Mediamarkt in de gelegenheid om het defect van het product te herstellen. Indien herstel niet mogelijk is of niet kan worden verwacht van Mediamarkt, verzoek ik u om een vervangende telefoon aan te bieden.
Ik hoop op uw begrip en verwacht een positieve reactie en actie binnen twee weken na ontvangst van deze brief. Mocht ik binnen deze termijn geen passend antwoord ontvangen heb ik het recht deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Webshop en zal ik stappen ondernemen om mijn recht op juridische bijstand uit te oefenen onder Artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw handtekening]