Mijn Klacht:

Goedendag,
31 januari een inductiefornuis etna fiv560rvs ontvangen. Hier zat schade aan en gaf storing bij gebruik. Met deze reden overleg gehad met mediamarkt. Na meerdere mails en achteraan bellen zal deze omgeruild worden. Hierbij was wel de regel dat inductiefornuis eerst opgehaald moest worden voor de omruiling kon plaatsvinden. Medewerkers gaven aan dat dit ongeveer maximaal een week (ruim gerekend) zal duren.

Inmiddels ben ik 3 weken verder en is inductiefornuis nog steeds niet geleverd. Er is al zo 20 keer telefonisch contact geweest en al zo 20 keer mailcontact. Regelmatig alsnog moeten bellen, omdat er op de mails niet werd gereageerd. Er werd dan beloofd dat het doorgezet wordt en er contact wordt opgenomen. Wederom moest ik hier achteraan bellen want er werd geen contact opgenomen. Er is nu 2 keer in mail benoemd dat product klaar staat voor verzending om vervolgens 1 keer reactie te krijgen dat niet voorradig is. Het kan gebeuren dat niet voorradig is, maar hier communiceert de mediamarkt niet over (alleen pas na non stop er achteraan zitten). Hier moet je zelf achteraan blijven gaan. Wederom is er begin deze week aangegeven dat product klaar staat voor verzending en track en trace code ontvang als is verzonden. Leverdatum 1-3. Wederom geen track en trace code en medewerkers mediamarkt kunnen track en trace code ook niet vinden.
Ze geven aan dingen uit te zoeken en zetten je 10 minuten in de wacht om vervolgens op te hangen.

Gewenste Oplossing:

- inductiefornuis zo spoedig mogelijk geleverd
- compensatie voor de tijd zonder fornuis en het zeer regelmatig bellen/vrij nemen voor niets.