Mijn Klacht:

Op 10 november zag ik bij de Media Markt in Ede een retro platenspeler (incl. radio, CD speler en cassette speler). Merk 1 VICTROLA VTA-270BT Empire (199 euro). Precies wat ik zocht. Er stond alleen een showmodel. Die kon ik meenemen, maar dan wel zonder originele verpakking. Korting op de prijs was niet mogelijk en de verkoper raadde mij aan bij de webshop een exemplaar te bestellen. Dat heb ik dezelfde dag nog gedaan. Ik kreeg bericht dat het apparaat de 15e zou worden afgeleverd, maar op vrijdagavond kwam het bericht dat de levering op zaterdag de 12e al zou plaats vinden. Dat is gebeurd, maar al snel bleek dat de CD speler niet werkte. Ik heb toen geprobeerd om iemand van de klantenservice te bellen, maar dat kan je wel vergeten. Je krijgt geen mens aan de lijn, maar een hele reeks keuzemenu’s. Uiteindelijk kreeg ik het advies om het apparaat retour te sturen via de vestiging in Ede. OP maandag de 14 ben ik daar heen gegaan, maar na ca. een half uur uitzoekwerk door een behulpzame medewerker kon ik weer naar huis met apparaat. De hele transactie was namelijk niet te vinden in het systeem en het bleek ook dat ik geen factuur ontvangen had. De medewerkster heeft het incident wel gemeld en de dag daarna kreeg ik de factuur alsnog opgestuurd. Daarna maar weer naar Ede gegaan om het apparaat weer in te leveren. Na 4 dagen had ik mijn geld terug gekregen. En ik heb opnieuw het zelfde apparaat besteld. Dat werd op 24 november bezorgd. Tot mijn grote verbazing was dat precies hetzelfde exemplaar dat ik had ingeleverd in dezelfde doos. Het leek er sterk op dat het apparaat nooit uit de doos was geweest. Voor alle zekerheid even getest en ja hoor de CD werkte niet. Het was dus het defecte apparaat dat ik een week eerder had retour gegeven. Ik heb het dus maar weer teruggebracht naar de vestiging in Ede. De baliemedewerkster bleek mij nog te kennen en was ook zeer verbaasd over de hele zaak en heeft de zaak verder netjes afgehandeld. Ik ga mijn geld dus vast weer terug krijgen.
Het is voor mij duidelijk dat men bij de webshop ongelofelijk zit te klungelen. Ondertussen ben ik drie weken verder heb nog steeds geen platenspeler, heb er al uren vrije tijd ingestoken, zo’n 50 autokilometers gemaakt en een tientje parkeerkosten betaald. Excuses heb ik niet gekregen en van coulance heeft men nog nooit gehoord volgens mij.
Al met al een slechte beurt voor Media Markt.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor het ongemak en vergoeding van de kosten die ik heb moeten maken (een tegoedbon o.i.d.).