Mijn Klacht:

Ontving onlangs van U een voucher ivm 5 jaar clublidmaatschap.
Was dringend aan vervanging van mijn smartphone toe dus was leuk meegenomen.
Besteding moest online gebeuren (zowiezo wegens corona) echter
bij het bestellen werd mijn inlog niet geaccepteerd ook na aan maak nieuw wachtwoord. 3x contact gehad met klantenservice tijdens de rit werd mij gezegd dat het probleem naar een specialist werd verzonden en dat deze mij zou terugbellen. na 2 dagen nog niets gehoord en opnieuw kl serv gebeld. In dit gesprek werd mij verteld dat het 3 weken zou duren voordat ik iets zou horen en dat daar niets aan te doen was. Ik moest mijn smartphone dan maar zonder inlog bestellen. Hetgeen ik noodgedwongen met grote tegenzin maar heb gedaan.
Consequenties:
De winkels zijn wegens coronamaatregelen gesloten.
De voucher kan nu online niet worden verzilverd en loopt tot begin
maart af is dus over drie weken niet meer geldig, leuk cadeau, Ik ga er vanuit dat de club voordelen ook op deze aankoop van toepassing zijn maar zie dit graag bevestigd. Of ik een cadeaubon bij het afhalen kan verzilveren moet ik zien bij afhalen vandaag.
Ik vindt dat de voorlichting te kort schiet bij de advisering en het wijzen op de gevolgen van bepaalde conclusies.
bv – de oplossing van uw probleem (overigens niet mijn probleem maar het uwe) duurt 3 weken ivm de klant maar te laten wachten op een telefoontje dat niet komt; bv wij zullen alle gevolgen hiervan oplossen en schade vergoeden etc.
Ben zeer teleurgesteld in de mediamarkt
Mvg P Jansen
clublid 8902131505297465

Gewenste Oplossing:

zie hierboven