Mijn Klacht:
Begin november ben ik samen met mijn vriend naar Media Markt geweest om ons te oriënteren voor een nieuwe koelvriescombinatie. Wij hebben er een gezien, kosten € 608,-. Omdat wij er nog niet uit waren en ook bij andere aanbieders hebben gekeken, zijn wij nog niet tot aankoop over gegaan. In de weken daarna hield ik, naast andere aanbieders, ook de website van Media Markt in de gaten en het bedrag bleef € 608,-. Op 28 november zijn wij weer naar de Media Markt geweest i.v.m. Black Friday. De koelkast die wij op het oog hadden, was nu € 555,-. Echter tot onze verbazing stond er als adviesprijs een bedrag van € 683,99. Terwijl in de weken daarvoor, zelfs de dag voor Black Frijday, een bedrag van € 608,- werd aangegeven. Wij hebben een verkoper aangesproken en hij gaf aan dat de verkoopprijzen per dag verschillen. Erg vreemd want op internet stond de koelvriescombinatie daarvoor nog steeds voor € 608,- te koop. ‘s Middags toen ik thuis kwam ben ik meteen gaan kijken hoe ik in contact kon komen met Media Markt om de situatie voor te leggen. Ik heb toen een bericht gestuurd via Facebook Messenger omdat er op de website geen telefoonnummer te achterhalen is. Op 30 november heb ik een herinnering gestuurd. Ik krijg dan alleen maar een reactie via de virtuele assistent waarbij ik dus geen antwoord kreeg op mijn vraag. Er werd aangegeven dat het op dat moment erg druk was en er een collega bij mij komt zodra er een medewerker beschikbaar is. Nu begrijp ik best dat zij het heel druk hebben dus ik heb nog even rustig afgewacht. Toen ik gisteren, woensdag 9 december, op facebook een bericht van Media Markt voorbij zag komen, heb ik daar een opmerking geplaatst dat ik meerdere keren een bericht heb gestuurd via Messenger maar tot op heden nog steeds geen reactie heb ontvangen. Daar werd op gereageerd dat ik een bericht via Messenger moest sturen wat ik toen ook meteen heb gedaan. En ja hoor, daar kreeg ik meteen een reactie op. Echter de uitleg die werd gegeven, ben ik het niet mee eens. Ik vind het echt misleiding van de consument. Er werd namelijk wederom aangegeven dat de Media Markt dagprijzen hanteert en deze dagelijks worden aangepast op vraag een aanbod en dat de prijzen hierdoor erg kunnen schommelen. Het kan dus zijn dat de adviesprijs hoger ligt dan de prijs die op die dag geldig was. Ik heb aangegeven dat ik in de weken ervoor, zelfs op de dag voor Black Friday, meerdere keren op de website heb gekeken maar dat er constant een bedrag werd aangegeven van € 608,- dus dat er van schommelingen geen sprake is geweest. Het lijkt nu alsof er een korting wordt gegeven van € 129,- maar in werkelijkheid is het maar een korting van € 53,-. Vind ik best een groot verschil. De reactie was als volgt: Dat zou idd kunnen kloppen, wanneer het op een moment wel de prijs was van € 683,99 of bij de concurrent is dat de adviesprijs. De adviesprijs hoeft namelijk niet altijd gelijk te zijn aan de prijs die wij de week voor de korting aan boden. U zult begrijpen dat ik mij echt in de zeik genomen voel en naar mijn idee de consument echt misleid wordt door dit soort acties.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het zeer op prijs stellen als Media Markt mij de korting, ad € 129,-, geeft over het oorspronkelijke bedrag van € 608,- en niet op de adviesprijs van € 683,99.
