Mijn Klacht:
Ik heb online een telefoon besteld bij de Mediamarkt. Ik wilde daarbij gebruik maken van de optie betalen bij ophalen. Volgens de site zou dat in het bestelproces ook mogelijk moeten zijn. In de praktijk blijkt dit dus uiteindelijk NIET! mogelijk. Daarover gebeld met de klantenservice. Medewerkster moest het navragen. Het antwoord was: dat betalen bij ophalen niet bij alle producten mogelijk is. Daar was ik zelf dus ook al achter. Aangegeven dat de site dus onjuiste informatie verstrekt!! Mediamarkt heeft de site (onjuiste informatie) dus overduidelijk Niet op orde!! Er werd mij op de site gevraagd om na het plaatsen van mijn bestelling een review op Tweakers te willen plaatsen. Ik werd daarbij verplicht om minimaal 1 pluspunt te benoemen anders kon de review niet geplaatst worden! De vraag is nu: Hoe tevreden kan je zijn over de Mediamarkt als Winkel?
Algehele conclusie: Medewerkster van de klantenservice is weliswaar allervriendelijkst maar biedt GEEN oplossing. Rapportcijfer voor de medewerkster zelf 10. Mediamarkt krijgt van mij een 1 voor de moeite.
Gewenste Oplossing:
Contact met de klantenservice van de Mediamarkt. Daarbij graag een inhoudelijk antwoord. Men is supervriendelijk maar dat alleen lost niets op. Bijvoorbeeld na afloop van het telefoongesprek met de klantenservice wordt mij gevraagd om een aantal voorgeprogrammeerde vragen te beantwoorden. De vragen zijn zo sturend opgesteld en ingericht dat het feitelijk gewoon niet mogelijk is om je mening te geven.
(10)
