Mijn Klacht:
Pas op met je dure aankopen bij de Mediamarkt
Wij hebben in december 2019 een Macbook pro gekocht bij de Mediamarkt. We hadden voor de Macbook Pro gekozen, omdat we ook foto’s en video’s wilde gaan bewerken. We kwamen er al vrij snel achter dat deze laptop dat helemaal niet aan kon. Bij het gebruik van iMovie werd de laptop zo heet dat de ventilatoren erg veel lawaai maakte en zelfs zo heet dat iMovie niet meer functioneerde en afgesloten moest worden. We hebben toen de Macbook pro enige tijd niet gebruikt, maar het werd steeds erger. De Macbook werd zelfs al warm als je alleen nog maar op internet aan het surfen was. We zijn toen in september 2020 teruggegaan met de Macbook omdat we nog steeds de laptop niet konden gebruiken waarvoor we hem hadden gekocht. Dit viel dus nog ruim binnen de 2 jaar garantie die je bij mediamarkt krijgt.
We zijn naar de mediamarkt gegaan en hebben het probleem bij de servicedesk uitgelegd en die gaven aan dat het niet de bedoeling is dat die heet wordt. Uiteindelijk kregen we de Macbook na ongeveer 3 weken terug met de mededeling dat ze de software hersteld hadden. Vervolgens hebben we de Macbook weer opgehaald maar er was niks veranderd. We zijn toen vrij snel weer teruggegaan naar de servicedesk en die gaven aan dat ze hem nog een keer gingen opsturen. Uiteindelijk is dit zo’n 3x gebeurd naar de zelfde reparateur en er werd alleen maar software hersteld, wat dus niet de oorzaak van het probleem was. Na de 3e keer opsturen (en een aantal beschadigingen op de Macbook verder) zijn we weer teruggegaan en wilden we een andere oplossing dan het weer opnieuw opsturen. Het was inmiddels al februari 2021 en zaten nog steeds met een kapotte Macbook. Ze gaven aan dat ze het begrepen, maar dat ze eigenlijk niks voor ons konden doen dan het weer opnieuw opsturen naar dezelfde reparateur omdat er naar software wordt gekeken. Alleen bij problemen in de hardware konden ze voor ons iets betekenen. Ookal zat het probleem dus duidelijk niet in de software (want dat is 4x hersteld) konden ze toch niks voor ons doen. Uiteindelijk na een lange tijd en veel discussies verder was er besloten dat als we konden aantonen bij de mediamarkt dat hij te heet werd er dan naar een andere oplossing gezocht kon worden. We hebben toen alleen maar een youtube filmpje afgespeeld en hij werd al warm. Daarop was uiteindelijk de conclusie dat ze hem naar een externe partij gingen opsturen en of die kon nakijken wat er mis was. De kosten werden door Mediamarkt vergoed en er zou spoed achter het proces gezet worden. Uiteindelijk is de laptop meer dan 4 weken (waar is de spoed gebleven?) weggeweest en met dezelfde conclusie: Het probleem is waarschijnlijk softwarematig. Maar nu werd er aangegeven dat Mediamarkt ons niet meer kon helpen. Het probleem is niet in de hardware, dus kunnen ze niks doen. Het probleem zit hem alleen ook niet de software, want dat is al inmiddels 5x gerest en hersteld. De mediamarkt gaf aan dat we het maar bij de rechtsbijstand of consumentenbond moesten proberen als we nog enige hulp wilden krijgen. Daarnaast benadrukte ze dat het een laptop is van 1.5 jaar oud, terwijl die al meer dan een half jaar bij hun in de reparatie is. We zitten nu dus met een Macbook die niet functioneert van ruim €1600, Mediamarkt wil ons niet helpen want het is geen hardware probleem. Dat het een ander probleem is maakt voor de Mediamarkt niet uit want ze trekken gewoon hun handen er van af en raden aan om het via rechtsbijstand te proberen. We hebben de Macbook juist bij de mediamarkt gekocht omdat je hier goede service gewend bent en 2 jaar garantie hebt. Maar uiteindelijk zijn we 8x naar het filiaal gegaan zonder enige oplossingen, zijn de hoekjes van de Macbook allemaal beschadigd en hebben we nog steeds een product die we niet kunnen gebruiken waarvoor die gekocht is.
Denk goed na voordat je een dure laptop koopt bij mediamarkt, want de service is ruk!!
Gewenste Oplossing:
Vervangend product of geld terug
