Mijn Klacht:
Ik heb begin januari een item besteld via de on-line winkel. Het deel wordt door PostNlL geclaimd als zijnde ontvangen op het bestel/aflever adres. Echter was ik op dat moment niet thuis en ik er wonen geen andere mensen op mijn adres. Ik woon in een appartementencomplex en de hoofddeur moet door de bewoners elektrisch ontgrendeld worden. Vervolgens is een case aangemaakt waarbij na 9 werkdagen Mediamarkt tot de conclusie komt dat het pakketje is afgeleverd (bewijzen worden gewoon genegeerd) en dat ik aangifte moet doen van diefstal. Echter ik heb nooit een pakketje in ontvangst genomen en er is bij mij niet ingebroken. Mediamarkt geeft toe het leverproces onbetrouwbaar te hebben gemaakt doordat ze geen ID of handtekening hebben gevraagd bij afgifte. Dit is procedure bij artikelen duurder dan €100,-. Mediamarkt geeft niet thuis bij eigen gemaakte fouten en weigert mij persoonlijk te woord te staan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de order volledig gestorneerd hebben. Het item was bedoeld als verjaardagscadeautje. Dit heb ik nu anders opgelost, waardoor ik het niet meer nodig heb.
(10)
