Mijn Klacht:

08-01-2021 heb ik een bestelling geplaatst daarbij stond “voor 22:00uur besteld de volgende dag in huis” ik hield expres al rekening met de drukte dus bestelde het een week voor de verjaardag met de gedachte dat het in ieder geval optijd binnen was. Nu is het 21-01-2021 en heb nog mijn bestelling niet binnen dus 13 dagen verder. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice die zeggen dat dit aan postnl ligt in de bevestigingsmail had ik gezien dat mijn pakket nog in het magazijn is maar toch contact gehad met postnl en die gaven aan nooit het pakket te hebben ontvangen. Klantenservice bleef volhouden dat het bij postnl was, uiteindelijk iemand aan de telefoon gehad weer mijn verhaal gedaan in het begin werd er ontkent dat het nog bij hun was maar na 5 minuten kreeg ik pas eerlijk antwoordt dat het toch nog bij hun in het magazijn is. Vanaf 13-01-2021 al keer op keer aan het bellen met de klantenservice eerst zou er steeds een melding zijn gemaakt en uiteindelijk een klacht zodat ik “boven an in het lijstje zou staan van de mensen die hier over gaan” nu 8 dagen verder nog niks gehoord en nog niks binnen. Niemand van de klantenservice kan mij vertellen waar mijn pakket is, keer op keer word er belooft “u wordt vandaag gebeld” en dat gebeurt niet dus bel ik de volgende dag zelf weer met het zelfde resultaat. Ook gevraag dof ik mijn geld dan terug kan krijgen ook dit is niet mogelijk omdat het te ver in het “proces” is. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en er wordt van alles belooft en de beloftes worden niet nagekomen. Ik begrijp dat het druk is maar dat de klantenservice je keer oo keer verkeerde info geven en je continu zeggen dat dit niet hoort en inderdaad veel te lang duurt word ik niet verder mee geholpen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket vandaag geleverd word