Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Juridische klacht tegen Mediamarkt, betreft niet-geleverde bestelling

Mediamarkt Klantenservice,
Mediamarkt Nederland B.V.
Postbus 725
2130 AS Hoofddorp

Datum: [Vandaag's datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het dat ik de noodzaak voel om een formele klachtenbrief op te stellen over mijn recente ervaring met Mediamarkt. Ik heb op vrijdag 31 januari 2025 een laptop besteld voor €1300 en de betaling direct voldaan. De levering was gepland voor 1 februari 2025 door DHL, een bedrijf waarmee ik overigens geen overeenkomst heb gesloten.

Helaas bleek er een QR-code vereist te zijn voor de levering, die ik niet in mijn bezit had. Na meerdere pogingen tot levering op 1 en 3 februari 2025 zonder de noodzakelijke code, werd mijn laptop telkens teruggestuurd. Hoewel ik herhaaldelijk contact heb opgenomen met de klantenservice van Mediamarkt en werd verzekerd dat een nieuwe code zou worden aangevraagd, werd dit niet gerealiseerd.

Ik voel mij niet alleen machteloos in deze situatie, maar ook financieel benadeeld. Het geld voor de laptop, waarop Mediamarkt momenteel geen recht heeft, ben ik al twee weken kwijt. Dit belemmert mij in de aanschaf van een laptop elders en leidt tot een aanzienlijk ongemak.

Op basis van artikel 7:5 lid 1 BW, sluit ik de overeenkomst met Mediamarkt, niet DHL. Dit houdt in dat Mediamarkt verantwoordelijk is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst. Ik verwacht daarom een passend antwoord op mijn klacht. Ik doe nu formeel beroep op mijn recht om de aankoop te ontbinden onder artikel 6:230o lid e BW, aangezien de goederen niet zijn geleverd binnen de afgesproken termijn.

Ik acht het van belang om mijn geld onmiddellijk teruggestort te krijgen op mijn rekening en verwacht dat de wijzigingen binnen een redelijk termijn worden doorgevoerd.

Ik hoop dat Mediamarkt de ernst van mijn klacht inziet en de nodige stappen zal ondernemen om de situatie op gepaste wijze op te lossen. Ik zie uw reactie binnen 14 dagen tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.