Mijn Klacht:

Op 28 november 2022 heeft mijn dochter een iphone 12 besteld. Deze zou op 5 december geleverd worden. Dit is niet gebeurd met als reden dat de iphone niet op voorraad was. Eind december wordt wordt aangegeven dat er onderdelen van Apple niet leverbaar waren en daarom haar geld wordt terug gestort. Aangezien het veels te lang duurt ( zowel de telefoon als als geld terugstorten is niet gebeurd) heb ik het contact met Mediamarkt overgenomen van mijn dochter. Als reden wordt aangegeven dat de telefoon niet geleverd is, omdat de order in het systeem vast is komen te zitten. (incendent 221223-062411)
In het mailcontact hebben we aangegeven dat mijn dochter haar telefoon wilt ontvangen en in plaats van geld terug storten. Voorstel wordt gedaan dat wanneer ze haar geld terug heeft ontvangen opnieuw de order doet. Ik heb aangegeven dat dit geen service is. Later reactie is dat het terugstorten van haar geld al in werking is gezet en we een cadeaubon van €25,- kunnen ontvangen.
Deze manier van afhandelen vinden wij niet correct. en op ongegronden redenen op eenzijdig verzoek van Mediamarkt waar wij niet achter staan.
De order is geplaats en direct betaald. We weten nu niet wat de werkelijke reden is. Op de website van Mediamarkt staat de telefoon,dus ik neem aan te bestellen en te leveren. Mijn iinziens is Mediamarkt verplicht om de order alsnog te voldoen en is de reden dat een order in het systeem is blijven hangen, geen reden om nu de order te annuleren, omdat het product leverbaar is.

Gewenste Oplossing:

- Mediamarkt voldoet zijn zijn plicht om de koop af te handelen zoals op 28 november de order is gedaan.
- Als de iphone 12 opgestuurd wordt naar mijn dochter voor het bedrag waarvoor zij deze heeft op 28 november heeft gekocht.
- Mediamarkt een training aan zijn personeel aanbiedt over klantvriendelijkheid en service gerichtheid.