Klachtenbrief voor MediaMarkt

Geachte Heer/Mevrouw,

Onderwerp: Klacht over MediaMarkt en het onterecht annuleren van mijn bestelling

Hierbij schrijf ik u om een formeel klachtenproces te starten over mijn recente ervaringen met MediaMarkt.

Op de datum van het bestellen, is mij verteld dat de levering van mijn bestelling drie weken zou duren. Afhankelijk van dit schema, heb ik mijn planning dienovereenkomstig geregeld. Tot mijn groot ongenoegen werd mijn bestelling drie weken later geleverd dan oorspronkelijk was aangegeven. Hierdoor was ik niet in staat om mijn bestelling tijdig op te halen.

Ik heb tweemaal telefonisch contact gehad met MediaMarkt, eenmaal met de lokale vestiging en eenmaal met het nationale contactcentrum. Beide keren werd mij verzekerd dat het één dag later ophalen van mijn bestelling geen probleem zou zijn. Met deze verzekering in gedachten ben ik naar de winkel gegaan om mijn bestelling op de laatst mogelijke dag op te halen. Tot mijn verbijstering ontving ik om 19.12 uur een e-mail dat mijn bestelling was geannuleerd omdat ik deze niet had opgehaald, terwijl de winkel tot 21.00 uur geopend was.

Dit is in strijd met de 'Wet Koop op Afstand', die stelt dat de verkoper verplicht is om de bestelling binnen de overeengekomen termijn te leveren (artikel 46d lid 1 Burgerlijk Wetboek). Daarnaast moet de verkoper de klant altijd voldoende informeren over de ophaaltijden en eventuele consequenties hiervan, iets wat MediaMarkt heeft nagelaten (artikel 7:46i lid 3 Burgerlijk Wetboek).

Ik voel mij misleid, en vorder ik een excuses, een spoedige terugbetaling binnen een week en een korting op een toekomstige aankoop. Ik heb kosten gemaakt om mijn bestelling tijdig op te kunnen halen, dit lijkt mij niet iets dat een klant zelf moet dragen.

Ik vertrouw erop dat MediaMarkt zijn verantwoordelijkheden onder de consumentenwetgeving serieus zal nemen en zal handelen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Uw spoedige aandacht voor deze kwestie wordt op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Your Name] [Your Contact Information]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.