Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Juridische Klacht – Onrechtmatige Afschrijvingen na Opzegging van Abonnement
MediaMarkt
[Adres]
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer of mevrouw,
Ik schrijf u deze brief als formeel protest tegen de acties van uw bedrijf met betrekking tot een kwestie die ik ervaar met een abonnement dat ik ontvangen heb bij de aankoop van een mobiele telefoon in oktober 2023.
Tijdens de aankoop werd mij beloofd dat ik het abonnement direct kon opzeggen. Ondanks mijn talloze pogingen en telefoongesprekken naar uw klantenservice, werd mijn abonnement niet geannuleerd, en ik bleef elke maand gefactureerd worden. Tot op heden heb ik een totaal van €191,76 betaald voor deze niet-gewenste dienst.
Bij mijn meest recente gesprek met uw klantenservice, werd mij verteld dat ik een bevestigingsmail moest hebben ontvangen om het opzeggen van mijn abonnement te bevestigen. Dit was mij, ondanks mijn vele eerdere telefoongesprekken, nooit eerder verteld. Bovendien werd mij door deze meneer aan de telefoon meegedeeld dat er geen gegevens waren van mijn voorgaande telefoontjes, wat voor mij grote zorgen baart aangezien er daardoor geen bewijs is van mijn klachten en pogingen om verdere kosten van dit abonnement te voorkomen.
Op grond van de Wet Bescherming Consumenten bij overeenkomsten op afstand en de Wet van Dam, beschik ik als consument over het recht om een dergelijke overeenkomst binnen 14 dagen op te zeggen zonder opgave van redenen, iets wat bij mij niet is gerealiseerd.
Daarom, in overeenstemming met het Consumentenrecht, eis ik volledige terugbetaling van de €191,76 die onrechtmatig van mijn rekening is afgeschreven.
Indien hieraan niet wordt voldaan, zal ik genoodzaakt zijn gerechtelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
Gelieve mij per e-mail te informeren over de status van mijn klacht en het proces van mijn terugbetaling op [email protected]
In afwachting van uw spoedige reactie,
Hoogachtend,
[Uw Naam]
Cc: Juridische Afdeling, Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt