Mijn Klacht:

Op 7 december ’19 heb ik mijn Samsung Galaxy S10 ingeleverd voor een reparatie van stoot schade (1 camera aan de achterkant gebarsten). Mediamarkt geeft aan deze naar Samsung te sturen. De reparatie kost (incl. montage en btw) volgens de website van Samsung 139 euro voor de camera achterzijde en 75 euro voor de back cover (samen 214 euro). Mediamarkt blijkt de GSM niet naar Samsung te hebben gestuurd maar naar Dynafix die een prijs van 279 euro hanteert. Als ik mediamarkt vraag waar dit prijsverschil in zit duurt het weken voordat ik antwoord krijg. Uiteindelijk is het antwoord van de medewerker van mediamarkt: Hoe ik het nu begrijp gebruikt de technische dienst de prijzen van Samsung. Echter zit hier nog iets verschil in waar ze niet veel aan kunnen doen omdat uw toestel niet via Samsung direct word aangeboden. Geen duidelijk antwoord op mijn vraag dus. Mocht ik toch de 64 euro goedkoper uit zijn dan moet ik de reparatie annuleren en zelf opsturen naar Samsung waarvan ik in eerste instantie uit ging dat de Mediamarkt dit al had gedaan. Ik heb inmiddels al zolang gewacht op antwoord op mijn simpele vraag over het prijsverschil (1 maand) dat ik uiteindelijk (zo stom ben geweest) om te zeggen dat ik akkoord ga met de reparatie. De mediamarkt weet dat een klant na een maand echt wel zijn GSM terug wil hebben. Bij herhaaldelijk vragen (ook in de winkel zelf) kan niemand mij een antwoord geven over het prijsverschil (ook niet bij het ophalen van de GSM). Ook op mijn vraag wat een afzonderlijke reparatie van de camera en van de back cover had gekost kunnen ze mij geen antwoord geven. Als je Dynafix wil bellen voor een uitleg kost dat 45 cent per minuut. Ik heb uiteindelijk ook het bedrag van 279 euro moeten betalen en voel mij opgelicht. Het prijsverschil van 64 euro boven de maximale prijzen van Samsung (volgens de website van Samsung) is pure winst voor de mediamarkt en dat is zeker geen service voor de klant. Dynafix is geen Samsung! Dynafix doet zich wel voor als de Samsung service desk (informatie onderaan hun brieven) wat erg misleidend is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Mediamarkt zich houdt aan de afspraak dat ze prijzen van Samsung hanteren (wat ook meerdere keren in de mail wisselingen is bevestigd door mediamarkt) en mij de 64 euro terug betaald. Zij hadden mij van te voren moeten informeren dat het naar Dynafix gingen sturen die (veel hogere) prijzen hanteert dan Samsung zelf. Een klant een maand op antwoorden laten wachten is geen service.