Mijn Klacht:

Op 5 juli 2021 heb ik een defecte Nest Thermostaat geretourneerd in MediaMarkt filiaal Johan de Wittstraat 15 in Dordrecht.
Schriftelijke notitie ontvangen van medewerker Mees de Bruin dat het apparaat voor retour was ingenomen. Thuisgekomen zat er een e-mail in mijn box metste verzoek om mijn bankgegevens door te geven voor terugbetaling. Dat is per omgaande gebeurd.
Op 15 juli 2021 nog steeds geen terugbetaling door MediaMarkt..
Na telefonisch contact met de klantenservice bleek het apparaat niet te zijn geregistreerd als zijnde geretourneerd. De dienstdoende medewerkster zou het uit gaan zoeken en mij een terugkoppeling sturen.
En inderdaad ik ontving vrij snel een mail dat er was een fout in het systeem geslopen blablablabla en dat het geld direct zou worden overgemaakt.
Op 19 juli 2021 nog steeds niets teruggestort en weer gebeld, kreeg medewerkster aan de lijn, vertelde mijn verhaal toevoeging van incidentnummer en was haar antwoord dat ik mijn geld in de winkel op moest halen!
Het is duidelijk dat de Mediamarkt werkt met mensen die niet op hun taak berekend zijn en daarnaast geen goeie opleiding geeft hoe je klanten te woord staat als klantenservice medewerker. Het is bij het onfatsoenlijke af, alsof alle ontstane debacles door de klant z’n eigen schuld is ontstaan, dat als je geholpen wilt worden gewoon moet afwachten en desnoods na een paar dagen maar weer moet bellen. Echt schande! Als dit afgehandeld is, koop ik nooit meer bij de Mediamarkt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo spoedig mogelijk mijn geld terug.