Mijn Klacht:

Na lang gezocht te hebben naar een fotocamera, hadden wij met behulp van een vriendelijke medewerker eindelijk gevonden waar wij naar zochten. Deze wouden wij laten financieren. Nadat de vriendelijke medewerker de bon had uitgeprint, konden we naar beneden om de aanvraag bij de kassa te doen. Op dat moment stond er geen rij bij de kassa en waren wij meteen aan de beurt. Er werd meteen gezegd: nee, dat kan vandaag niet meer (het was 2 uur s’middags). Wij verbaasd en vragen waarom. Zegt de medewerkster, die ook manager blijkt te zijn, dat er geen tijd voor is en dat we morgen moeten terug komen. Wij verder erop ingaan, want de andere medewerker vertelde ons dat dit gewoon kon. En dat verwacht je als klant ook! Maar deze manager was zo bot met het constant nee antwoorden, omdat ze daar geen tijd meer voor had. Sorry hoor, maar waarom is dat ons probleem? Antwoord was omdat ze maar met z’n tweeën staan en de aanvraag, volgens haar, heel lang duurt. Er stonden niet eens klanten in de rij! Echt een heel naar gevoel hieraan overgehouden. Vooral omdat wij zo blij en enthousiast waren om deze aankoop te doen (is namelijk niet niks om een camera van 500 euro aan te schaffen). Uiteindelijk hebben we het erbij laten zitten en niks gekocht.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zouden wij zijn wanneer MediaMarkt het op een normale manier had kunnen afhandelen. Dit is een service die MediaMarkt aanbiedt en die moet ten alle tijden beschikbaar zijn. Financieren kan normaal gesproken tot 17:00. Hier hadden wij daarom rekening mee gehouden en zijn extra vroeg gegaan. Blijkbaar voor niks.