Mijn Klacht:

Ik had zaterdag 30 juli op de internetsite de samsung galaxytab s6 lite 64 gb wifi grijs met samsung book case grijs gezien voor 348,99, dit had ik uitgeprint en ben woensdag 3 augustus omstreek 14.00u naar de mediamarkt winkel in Zoetermeer gegaan om hem te kopen.

Allereerst stond ik een half uur op de afdeling te wachten op een verkoper en toen ik eindelijk een medewerker aansprak die niet van die afdeling was, kwam er iemand aan om mij te helpen. Die man probeerde mij zo goed als mogelijk te helpen, maar er stond ineens een andere medewerker achter hem die het overnam.

Ik liet hem mijn uitgeprinte bedrag zien met het product wat ik wilde kopen en toen bleek de prijs niet (meer) te kloppen. Ik vroeg hoe dat kwam want in een paar dagen 20 euro meer vind ik vreemd, maar oke, dat kan. Begint hij een verhaal te houden dat ik op de site waarschijnlijk een cover van de a8 had gezien, die is goedkoper. Ik vertelde hem dat het de aanbieding van de mediamarkt was tablet met bijpassende cover voor 348,99.

Hij bleef erbij dat het op de site regelmatig voorkomt dat er een verkeerd product bij wordt geleverd en dat ik het dus niet goed had gezien. De verkoper kwam bij mij nogal gestresst over en niet erg klantvriendelijk. Ik heb hem maar uit laten praten en ben huiswaarts gegeaan.

Ik ben op de computer gaan opzoeken bij mediamarkt en daar kun je alleen de blauwe versie met een grijze cover voor 368,99 kopen, 20 euro meer dus, dat kan misschien aan een aanbieding liggen van de zaterdag ervoor. Als de verkoper mij dat had uitgelegd had ik er wel begrip voor gehad maar niet met dat lulverhaal over een verkeerde cover.

Uiteindelijk heb ik de tablet maar bij coolblue besteld omdat ik graag de grijze versie wil en niet de blauwe. Bij coolblue was hij ook 20 euro duurder dan de zaterdag ervoor, maar dat maakt mij niet uit, het gaat mij om de behandeling van de verkoper, hij is niet erg klantgericht en ook onvriendelijk.

Op die manier raakt mediamarkt klanten kwijt.

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat het personeel de klanten vriendelijk behandeld. Niet de fout bij de klant of de internet site leggen.