Mijn Klacht:
Ik heb een product aageschaft bij de Mediamarkt. Ik heb hiervoor deels met IDEAL betaald en deels met een cadeaukaart. Het product had een defect, dus is het teruggestuurd. Mediamarkt heeft het product in goede orde ontvangen. Er is echter een probleem ontstaan bij Mediamarkt waardoor het verzoek tot resistutie niet is doorgezet. Ik heb hiervoor een aantal keer moeten bellen. Telkens kreeg ik te horen dat de klacht met spoed opnieuw werd ingediend. Na 3 telefoontjes en 3 niet nagekomen afspraken ben ik bij het filliaal in Eindhoven langsgegaan. Hier ben ik vriendelijk geholpen, en is er naar Mediamarkt online gebeld waarna Ik het geld Dat met IDEAL betaald is terug heb gekregen. er is mij beloofd dat Het geld van de cadeaukaart binnen enkele dagen zou volgen. Het geld van de cadeaukaart heb ik na een maand nu nogsteeds niet ontvangen. Na veel telefoontjes en steviger aandringen heb ik te horen gekregen dat de klantenservice van Mediamarkt online niks te maken had met de resistutie afdeling, en dat er niemand aanwezig was met de authoriteit om dit probleem wel op te lossen. Ik werdt hier ook nog op een onbeleefde manier van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Resistutie van het volledige aankoop bedrag en een excuses voor de onbeschofte behandeling. Eigenlijk zou een tegemoetkoming voor alle tijd en moeite gepast zijn; waren de rollen omgekeerd dan was er al lang een deurwaarder ingezet
