Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en plaats klant]
[Uw e-mailadres]

MediaMarkt
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats bedrijf]
[Klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht - Niet Goed Geld Terug Regeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een trouwe klant van MediaMarkt en heb al eerder producten bij u gekocht. Ik schrijf u vandaag met een klacht betreffende uw niet-goed-geld-terug-regeling, waarvan het lijkt dat het niet correct is toegepast in mijn geval.

Op [aankoopdatum] heb ik [productnaam] bij uw vestiging aangeschaft. Volgens uw beleid hebben klanten het recht om producten te retourneren en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Ik heb echter reeds twee maal geprobeerd om van deze regeling gebruik te maken, maar ben beide keren onterecht geweigerd.

De reden die mij werd gegeven, was dat mijn product niet in de originele verpakking zat. Ik was niet op de hoogte dat dit een voorwaarde was en ik vind het dan ook onterecht. De Wet Koop op Afstand schrijft voor dat klanten binnen de zichttermijn een product kunnen terugsturen, ook als de verpakking is geopend of beschadigd, mits het product zelf in goede staat is.

Bovenstaande overwegend verzoek ik u nogmaals mijn product te beoordelen en mij het volledige aankoopbedrag te retourneren. Als u zou kunnen bevestigen dat dit in behandeling zal worden genomen, stel ik dat zeer op prijs.

Ik hoop op een snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlage:
1. Aankoopbon of factuur van [Productnaam]
2. Beschrijving van de staat van het product

CC:
1. Consumentenbond
2. Autoriteit Consument en Markt (ACM)
3. Juridisch Loket