Mijn Klacht:

Ik heb met uw collega Desiree van de Algemene klantenservice gesproken en ik ben op dit moment woedend.

Ik heb met meerdere collega’s gesproken van de klantenservice en deze mevrouw werkt alleen maar tegen. Ik ben weken in nauw contact geweest met de klantenservice en probeer de huidige stand van zaken uit te leggen maar mevrouw spreekt me alleen maar tegen. Ze onderbreekt mij voortdurend en laat mij niet uitpraten. Ik kon niet eens verder dan 5 woorden zonder dat ik wordt onderbroken.

Dit is heel frustrerend en onprofessioneel. Ze was op haar tenen getrapt omdat ik aangaf dat met alle respect, de informatie die zij mij nu geeft onjuist is. Ik kreeg twee tegenstrijdige informaties te horen van verschillende medewerkers waardoor er door de vorige collega was aangegeven dat een leidinggevende mij zou terug bellen. Mocht ik voor vandaag niet zijn terug gebeld, dat moest ik terugbellen. Dat was de reden waarom ik vandaag ook terugbelde.

Mevrouw Desiree was van mening dat dit al was afgerond omdat er een mail was verstuurd vanuit de winkel (compleet irrelevant met mijn vraag)
Toen ik uitlegde dat deze email over iets anders ging, namelijk over de airpods die ik retourneerde, bleef ze me weer onderbreken.
Ik gaf aan dat wij zo geen fatsoenlijke gesprek kunnen voeren als ik continue wordt onderbroken.. waarop haar antwoord was, meneer als je mij telkens gaan onderbreken dan ga ik de verbinding verbreken.

Waarop ze toen ook had opgehangen.

Ik vindt dit echt belachelijk en schandalig dat er zo met een klant wordt omgegaan. Ik ben de laatste persoon die een klacht zou indienen maar deze medewerker heeft blijkbaar moeite met autoriteit waarbij zij continu de leiding in het gesprek moet hebben. Zodra je verteld dat iets niet klopt, krijg ik een antwoord van ‘ oh dus je weet het beter, de informatie die ik voor mij heb is onjuist, oke prima’

Dat soort gesprekken mag je buiten je werk gaan voeren maar niet als je een medewerker en visitekaart bent van de Mediamarkt!

Ik vind dit niet kunnen en onbeschoft. Ik wil dat dit wordt opgelost want ik zit nu met een rare nasmaak na dat telefoongesprek.

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit wordt opgelost, ik een leidinggeven hierover spreek of mevrouw erop wordt aangesproken en zij mij een terugkoppeling geeft met een excuses voor de manier hoe zij het gesprek veelste persoonlijk maak.