Mijn Klacht:
Ik had een bestelling geplaatst voor een telefoon en nog geen uur later had ik een medewerker gesproken via de chat om de bestelling te annuleren. Deze medewerker zou de bestelling annuleren, maar achteraf bleek dat dit niet gebeurd was. De bestelling zou toch bezorgd worden ondanks de annulering via een medewerker. De bestelling zou dinsdag avond aankomen. Ik kreeg geen melding dat de bezorger er bijna was ondanks dat dit wel was aangegeven via Trunkrs. Ik kreeg wel een melding dat de bezorging niet was gelukt (een half uur voor de geschatte lever tijd), ondanks dat ik de hele dag thuis ben gebleven hiervoor. De volgende avond zou de bezorger terug komen (ondanks dat ik het pakketje z.s.m. nodig had). De bezorgservice was totaal niet te bereiken voor vragen en uitleg en ik heb nooit reactie terug gekregen op mijn vragen via de chat van Trunkrs. Ik werd steeds uit de chat gegooid en moest opnieuw achteraan de wachtrij aansluiten. De volgende dag bleek het pakketje bij een totaal ander adres bezorgd te zijn. Het gaat om een duur pakketje wat ik snel nodig had en ik ben daarom zeer ontevreden in deze bezorgservice. Hoe moeilijk kan het zijn het juiste adres te lezen op het pakketje en aan te bellen bij het juiste adres. Ik weet wel dat ik nooit meer iets thuis laat bezorgen via mediamarkt.
Gewenste Oplossing:
Uitleg waarom dit zo fout was gegaan, klacht doorgeven naar de bezorgdienst en excuses.
