Klachtenbrief voor MediaMarkt

MediaMarkt Klantenservice
1234 AA, Eindhoven
Eindhoven, Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de niet-levering van een product en gebrek aan correcte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op 26 oktober 2024 heb ik een aankoop gedaan van een tablet met een bedrag van 428.99 euro (inclusief btw) bij uw onderneming, MediaMarkt. Tot mijn verbazing bevatte het pakket, dat twee dagen later werd ontvangen door mijn partner, geen tablet - enkel een lege doos.

Sindsdien heb ik meerdere malen contact proberen te leggen met uw klantenservice. Ik heb een verzoek ingediend tot het opnieuw verzenden van het product. Er zou een onderzoek worden gestart, maar na bijna twee maanden heb ik geen duidelijkheid of correcte oplossing gekregen. In plaats daarvan vertelt uw medewerkers me dat MediaMarkt niet langer verantwoordelijk is voor de levering van het product, en de verantwoordelijkheid nu bij DHL ligt.

Als consument heb ik de koopovereenkomst met MediaMarkt en niet met DHL. Het is MediaMarkt dat voor de diensten van DHL heeft gekozen voor het leveren van de goederen. Volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, ligt de risico voor beschadiging en/of vermissing tijdens transport bij u, niet bij mij.

Ik wil een oplossing voor dit probleem en ik verwacht dat ook van u als verkoper. Ik zou het product willen ontvangen of mijn geld terug willen krijgen. Ik hoop dat deze kwestie serieus wordt genomen door uw bedrijf en dat er op korte termijn een oplossing wordt gevonden.

Ik zie uw reactie graag binnen twee weken tegemoet, anders wordt ik gedwongen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Amin's volledige naam]
[Amin's Adres]
[Amin's Postcode en Stad]
[Amin's Email Adres]
[Amin's Telefoonnummer]