Mijn Klacht:
Op 26 oktober 2024 bestelde ik een tablet -totaalkosten 428.99 euro – bij Mediamarkt. 2 dagen later nam mijn partner het pakket in ontvangst en kwamen we erachter dat de tablet niet in het pakket zat: een lege doos!
Sindsdien heb ik heel vaak contact gezocht met de Mediamarkt. Er werd een verzoek ingediend om het product opnieuw te verzenden en er werd een onderzoek gestart naar de verdwijning van het product. Medewerkers beamen en benadrukken dat ik een betrouwbare en goede klant ben en zeggen dat het vast goed zal komen.
Inmiddels – bijna 2 maanden later – heb ik geen tablet en ook het aankoopbedrag niet teruggekregen. Van de Mediamarkt krijg ik andere reacties: Mediamarkt zou niet meer verantwoordelijk zijn, dat zou nu DHL zijn. Ook adviseren ze nu om aangifte te doen bij de politie.
Het is de keuze van Mediamarkt om met DHL te werken. Ik koop bij Mediamarkt en dus lijkt het mij vanzelfsprekend dat de verantwoordelijkheid bij Mediamarkt ligt.
Amin
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het product ontvang of mijn geld terug krijg.
