Mijn Klacht:

Geachte media markt, ik heb op dinsdag een online bestelling gedaan ter waarde van € 289,- bij uw filiaal in Tilburg, reden hiervoor was omdat het product hier op voorraad zou zijn. Er stond duidelijk op uw website “nu bestellen, over 2 uur ophalen”, dus hier een bestelling geplaatst.

5 minuten later krijg ik echter een mail dat het product niet op voorraad is en dat de levering langer gaat duren dan verwacht. Aangezien ik op woensdag naar het buitenland vertrek heb ik hier geen tijd voor. Dus ik bel met uw telefoniste om hier navraag over te doen.

Volgens haar waren er de volgende problemen:
1. Ze konden zelf niet met het filiaal bellen om te informeren.
2. Schijnbaar is er gister tijdens een vergadering besproken omtrend de slechte informatievoorziening op de website, vaak niet kloppende voorraad of leveringstijd.
3. Als ik het probleem opgelost wilde zien moest ik maar naar het filiaal zelf gaan. Zonder zeker te weten of het product er wel was. De telefoniste wist 50% zeker of dit er was.

Ik heb de telefoniste toen gevraagd deze bestelling te annuleren, ze zou dit doen en ik zou een bevestiging per mail ontvangen. Dit is niet gebeurd. Ik heb op woensdag middag wederom met een andere telefoniste contact gehad om deze order te annuleren, deze heeft dat uiteindelijk ook gedaan. Hiervoor heb ik wel vanuit Qatar moeten bellen naar uw klantenservice.

De reden van annulering, de slechte online service, de klantenservice die eigenlijk maar weinig kan betekenen voor klanten en de onduidelijke communicatie van uw systeem. Ik denk dat ik ook niet snel meer een online bestelling zal plaatsen bij uw bedrijf. Ik hoop dat u iets kan met deze klacht.

Mvgr

Gewenste Oplossing:

Na een reactie van Media Markt