Mijn Klacht:
Donderdag 30 april ging mijn televisie stuk. Mijn budget is niet groot maar gelukkig had MediaMarkt een prima toestel dat aan al mijn eisen voldoet. Ik heb geen auto dus zit er weinig anders op dan bestellen. Op de site en tijdens de bestelling zie ik alleen voor 23:00 besteld, morgen in huis. Nou, niet dus.
Vrijdag 1 mei nog geen tracktrace nummer ontvangen dus nog eens op de site gekeken. Hier zie ik bij de bestelde televisie dat de levertijd tussen 1 en 3 dagen is. Dat zal dan wel een weekend zonder normaal tv scherm worden.
Zaterdag komt eindelijk de tracktrace code binnen: maandag kan ik tussen 11:00 en 13:30 de bestelling verwachten. (op maandag worden hier nooit pakketten bezorgd??)
Inderdaad, op maandag worden hier nooit pakketten bezorgd, dus ook mijn pakket niet. Om 14:00 verandert de tekst op de Postnl site dan ook naar morgen tussen 11:00 en 13:30.
Naast de bezorgtijd staat er ook nog het pakket is gesorteerd.
Dinsdag verloopt het zelfde als maandag. Ik zie echter wel diverse Postnl busjes rijden maar geen pakketje voor mij. Om 14:00 verandert de tekst op de Postnl site weer: morgen wordt uw pakket bezorgd, het pakket is gesorteerd.
Woensdag verandert de tekst… helemaal niet; er staat precies hetzelfde. En weer geen pakketje.
Donderdag weer, geen tijd, alleen morgen wordt uw pakket bezorgd. Ik bel de klantenservice. Een vriendelijke jongeman belooft mij dat ik een nieuwe tracktrace code zal ontvangen en dat ik mijn bestelling uiterlijk zaterdag zal ontvangen.
Ondertussen doe ik zelf een pakje op de post, ook postnl, en heeft mijn vrouw een pakje ontvangen, 1 dag eerder besteld.
Vrijdag 8 mei, weer geen tv. Geen track trace code. De bestelde tv is inmiddels online uitverkocht en alleen nog in de filialen in Middelburg en Rotterdam verkrijgbaar. Ik woon aan de andere kant van het land.
Ik bel nog maar een keer met de klantenservice. Een vriendelijke jongedame wil eea bij Postnl laten uitzoeken, ik krijg direct een e-mail met zaaknummer en bevestiging van ons gesprek. Binnen 48 uur mag ik een reactie verwachten. Niet de tv, wel een reactie.
De reactie is volkomen standaard door grote drukte door de corona-maatregelen… vertraging. En waarom komt een andere bestelling woensdag gewoon binnen en wordt mijn pakje dat donderdag op de post ging gewoon vrijdag afgeleverd?
Zaterdag 9 mei ontvang ik nog steeds geen pakket. Wel een net zo lege, niets zeggende standaard reactie op mijn mail aan de klantenservice van gisteren. Daarin vroeg ik om mij gewoon eerlijk te vertellen wat er aan de hand is. Dat leverde geen eerlijk antwoord op, in dat geval was er wel verwezen naar tenminste 1 ding dat ik in de vrij lange mail schreef. Mijn mail is dus niet eens gelezen. Tijd om de klacht hier neer te leggen.
MediaMarkt: wat is er gebeurd en wanneer krijg ik mijn (mijn, want vooraf betaald!) televisie geleverd? Als het pakket beschadigd of zoek is geraakt en dit type niet meer leverbaar, hoe gaan jullie mij schadeloos stellen? Ik heb geen geld voor een duurdere tv met deze specificaties.
Begin in ieder geval met eerlijk vertellen wat er aan de hand is. Een pakket is niet een week lang gesorteerd
Voor de volledigheid en duidelijkheid: ik kan als ontvanger geen contact zoeken met Postnl, dat moet MediaMarkt als verzender doen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn bestelling is geleverd of wanneer ik door een exemplaar met dezelfde specificaties (zonder bijbetaling) schadeloos ben gesteld.
MediaMarkt enof Postnl kunnen pluspunten verdienen met eerlijke open communicatie.
