Mijn Klacht:
Beste,
Vorige week maandag heb ik bij de mediamarkt een delonghi koffie apparaat gekocht. Dit was nav het advies van een medewerker. Een van mijn eisen waren dat de cappuccino goed warm moest zijn.
Volgens de medewerker was dat het geval bij dit type koffiemachine, maar mocht het toch niet zo zijn, mocht ik het 2 weken uitproberen en alsnog terug brengen.
Wat mij niet verteld is is dat ik er dan ook alle beschermfolie op moet laten zitten.
Ik begrijp dat schade aan het apparaat de waarde verlaagd, maar gebruikerssporen op het afdruipplaat (wat vervangbaar is) wordt een bedrag van 90€ ingehouden.
Dit is niet in lijn met wat de medewerker zei. Ik heb hem 1,5 week gebruikt om goed kritisch te kunnen zijn. Ik ben er hartstikke zuinig mee om gegaan en de sporen die op het afdruipplaatje zaten waren onoverkoombaar.
Ik heb zelfs voorgesteld om een nieuwe afdruipplaat te bekostigen, maar hier gingen zij niet mee akkoord.
De manier waarop gesproken was was niet klantvriendelijk en er werd niet gezocht naar een oplossing. Er werd geen oogcontact gemaakt en er werd gesmoesd waar ik bij stond.
Kortom, de service en coulance beleid is in dit geval als verschrikkelijk ervaren.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming
