Klachtenbrief voor MediaMarkt

[De huidige datum]

MediaMarkt Klantenservice
[MediaMarkt bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over de behandeling door een beveiliger

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als formele klacht over een recente ervaring die ik had in uw locatie in Leeuwarden. Ik voelde me ongemakkelijk en geïntimideerd door het gedrag van een van uw beveiligers en wil hierbij mijn bezorgdheid en ontevredenheid kenbaar maken.

Tijdens mijn bezoek aan uw winkel werd ik benaderd door een beveiliger die opmerkelijk dichtbij stond en ongepaste vragen stelde. Hij volhardde met dit gedrag en stalkte mij binnen uw vestiging totdat ik besloot te vertrekken. Naar mijn mening had dit gedrag niets met de verwachte taken en het gedrag van een beveiligingsmedewerker te maken en komt het meer over als pure intimidatie. Dit is onaanvaardbaar en in strijd met artikel 5 van de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ) en artikel 2 van het Algemeen Verdrag inzake Burgerrechten en Politieke Rechten van de Verenigde Naties.

Ik verzoek u dan oor een grondige evaluatie van deze situatie en ontslag van de betreffende beveiliger naar aanleiding van zijn gedrag. De manier waarop hij deze situatie hanteerde was uitermate onprofessioneel en heeft mij, als klant, doen besluiten om niet langer gebruik te maken van uw diensten.

Ik verwacht dat MediaMarkt de nodige stappen neemt om dergelijk gedrag te voorkomen en alle klanten respectvol te behandelen. De waarden en principes van klantvriendelijkheid, respect en professionaliteit moeten door alle medewerkers, inclusief beveiligingspersoneel, worden nagestreefd.

Ik kijk uit naar uw reactie en de nodige actie om deze situatie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]