Mijn Klacht:

Heb op 26-11-2016 een Samsung TV (UE43KU6400SXXN) van 749 euro gekocht via de Mediamarkt webshop. Deze is toen al binnen een paar maanden een keer stuk gegaan (heel donker beeld, geen backlight meer) en via Samsung zelf binnen garantie gerepareerd. Nu, iets meer dan 4 jaar later is de TV weer stuk (dubbel en bewegend beeld met lijnen onderin) en niet meer bruikbaar. Helaas voldoet het product dus niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Een TV gaat bij normaal gebruik toch altijd wel langer mee, en niet maar 4 jaar.

Dit is natuurlijk buiten de fabrieksgarantie van 2 jaar maar volgens de Nederlandse wet hebben we recht op een deugdelijk product. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de gebruiksverwachting volgens UNETO-VNI. Dit is bij een TV van 749 euro 5 jaar.

Uiteraard contact gezocht met beide de Mediamarkt en Samsung. Via Samsung prijsopgave gekregen van een van hun partners voor de reparatie van de TV, dit zelfs met coulance vanuit hun (hoeven ze niet te doen, ze zijn immers niet de verkopende partij) wat heel erg netjes is. Alleen is het bedrag voor reparatie incl. coulance 410 euro. Dit is natuurlijk voor een TV die 749 euro heeft gekost en al 4 jaar oud is veel te duur om zelf te betalen.

Hierna dus met Mediamarkt contact gehad, werd eerst aangegeven dat ik de factuur voor de reparatie moest mailen en dat er dan gekeken zou worden naar de vergoeding die hun konden aanbieden. Zelf nog gevraagd of ik eventueel ook kon kiezen voor een nieuwe TV met korting i.p.v. reparatie van deze als de prijs nog steeds te duur zou zijn. Alleen kreeg ik daarna via de mail te horen dat dit allemaal niet mogelijk was aangezien het product buiten de fabrieksgarantie is en als ik het niet eens was met de prijsopgave ik hier gewoon niet akkoord mee moest gaan. Ben hierna niet meer tot een oplossing gekomen met de Mediamarkt, dit terwijl ik hun ook heb gewezen op het recht op een deugdelijk product. Daar lijken ze geen gehoor aan te geven bij de Mediamarkt. Dit terwijl ze wel deze info op hun eigen website hebben staan:
https://klantenservice.mediamarkt.nl/app/answers/detail/a_id/7250/~/rechten-en-plichten-tijdens-en-na-de-garantieperiode

Gewenste Oplossing:

Volgens de Nederlandse wet heb ik dus recht op een deugdelijk product. Een TV die binnen /- 4 jaar al 2 keer stuk is gegaan en nu niet meer bruikbaar is vind ik absoluut geen deugdelijk product. Dit is binnen de 5 jaar gebruiksverwachting dus ik verwacht zeker een goede oplossing vanuit de Mediamarkt.