Mijn Klacht:

Beste mediamarkt,

Op26-01-2020 heb ik div. Apparaten aangeschaft, waaronder een koelvriescombinatie. Bij de aankoop heb ik duidelijk vermeld dat ik in een maisonnette woning woon, en de keuken boven is, dus een binnen trap op moest. De dag van levering weigerden de bezorgers om de spullen in de keuken te plaatsen zials afgesproken en namen de spullen weer mee ondanks dat ik aanbood om ze beneden te zetten en dat ik het later met mediamarkt zou oplossen. Vervolgens ben ik weer naar de vestiging geweest. Zij hebben geregeld dat de spullen alanog de volgende dag geleverd werden. Afijn, netjes opgelost dacht ik.
Maar nee. Koelkast geïnstalleerd, boodschappen gedaan. En na twee dagen waren de spullen nog niet gekoeld. Na nog een dag wachten., en de koelkast op zijn hoogst gezet, nog niks.
Mijn boodschappen in de vriezer kon ik weggooien.
Ik heb contact gehad met de klantenservice de eerste keer op dinsdag 02-02-2020. Collega legde me uit dat ik of een omruil opdracht of een reperatieverzoek kon indienen. Ik gaf aan om over na te denken. De collega bood aan alvast een link voor reparatie te sturen, zodat als ik hiervoor besloot ik meteen kan indienen. Ik besloot toch te kiezen voor omruilen en belde de klantenservice. Eerste medewerker was onbeschoft. Bij de her horen van mijn verzoek, kreeg ik meteen te horen dat er geen omruiling kon plaats vinden. Uiteindelijk gaf ze aan om een melding naar de winkel te maken, maar die heeft ze incompleet gedaan. Zonder bestelnummer of bonnummer. Ze sprak constant door me heen. Ook weigerende ze haar naam te geven en verbrak de verbinding.
Nadat ik terugbelde kreeg ik een andere collega. Die gaf aan een omruil verzoek te maken, en gaf aan dat ik langs de winkel moest voor een omruiling. Ik heb een bevestiging ontvangen voor het ophalen. Bij de winkel hebben ze gebeld met de backoffice en daar werd aangegeven dat ze toch meteen een omruiling zouden regelen. Omdat er al een afspraak voor ophalen van de kapotte koelkast stond, wilde ik weten of ik het nu wel of niet moet meegeven. Ik zou de zelfde niddag gebeld worden. Ik ben nog niet gebeld en weet nog steeds niet waar ik aan toe ben.
Het is frusterend dat de klantenaervice telkens een ander verhaal heeft. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Nu twee weken na mijn aankoop heb ik nog steeds geen duidelijkheid if een functionerende koelkast. Ik zou graag willen dat dit zo spoedig mogelijk wordt opgelost.
Daarnaast heb ik schade geleden doordat ik ruim 96,- aan boodschap voor in de vriezer kon weggooien. Ik heb twee keer naar u vestiging moeten reizen op advies van de klantenservice waar ik ook kosten aan heb gehad. Ik wil u verzoeken om me in deze kosten tegemoet te komen.
Ook heb ik meerdere dagen vrij moeten nemen.
Ik hoir graag van u, en ga ervanuit dat dit binnen een week nu opgelost wordt.
Met vriendelijke groet.

Gewenste Oplossing:

Als de koelkast binnen een week wordt omgeruild.
En als mijn extra onkosten vergoed worden.