Mijn Klacht:
We hebben op zaterdag 11-november 2023 tijdens Black Friday acties online Play Station 5 gekocht met de game Call of Duty Modern Warfare. Het zou de volgende dag bezorgd worden. Sindsdien is er nog niets bezorgd. Meerdere malen contact gezocht met DHL en Mediamarkt hierover. Er is ondertussen een onderzoek gestart, maar dat duurt nu al bijna drie weken. Ik heb geen uitzicht op eindresultaat. Product kan niet geannuleerd worden zolang het onderzoek loopt. Zowel DHL als Mediamarkt kan niet aangeven hoe lang het onderzoek nog gaat duren. Ik moet telkens een week wachten. Ondertussen heb ik wel veel geld betaald zonder mijn bestelling. We gaan nu de 4e week in.
Gewenste Oplossing:
Dat ik nu in de winkel Playstation 5 met de game Modern Warfare kan kopen voor het zelfde prijs en die meteen meeneem. Zodra het onderzoek is afgerond dat het geld dan wordt geretourneerd. Ik betaal wel tijdelijk dubbel.
