Klachtenbrief voor MediaMarkt
[MediaMarkt Klantenservice Adres]
[Datum]
Onderwerp: Klacht over onbevredigende service
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben zeer ontevreden over de dienstverlening van uw bedrijf, MediaMarkt, in verband met de aankoop van een nieuw mobiel abonnement en de bijbehorende overstap van mijn vorige provider naar KPN. Ondanks herhaalde beloftes dat alles in orde zou zijn, heb ik meerdere malen moeten nabellen en allerlei problemen moeten oplossen, vaak met de hulp van KPN.
Het proces was uiterst frustrerend, vooral omdat mijn nummerbehoud in gevaar kwam. Ik waardeer dit nummer zeer aangezien ik het al ongeveer 15 jaar bezit. Hoewel u de gemaakte dubbele kosten, tot op zekere hoogte, heeft vergoed, wil ik u erop wijzen dat ik ongeveer 5 uur heb gespendeerd aan telefoontjes en ik meerdere keren naar de KPN-winkel en uw MediaMarkt-winkel heb moeten gaan.
Ik geef toe dat ik niet veel verwachtingen heb, maar ik verwacht wel dat MediaMarkt de verantwoordelijkheid neemt in deze kwestie. Na het online melden van mijn klacht bij MediaMarkt, onder incidentnummer 241205-054521, waren de reacties die ik ontving teleurstellend. In plaats van een oprechte reactie op mijn klacht, ontving ik tot drie keer toe dezelfde standaardreactie.
Zoals u wellicht weet, heb ik als consument het recht om binnen de 30/31 dagen na aankoop van een product of dienst de koop te ontbinden (herroepingsrecht). Indien MediaMarkt niet met een geschikte oplossing komt, zie ik mij genoodzaakt mijn recht tot herroeping uit te oefenen. Hierbij houd ik rekening met het feit dat de prijs van het toestel al aanzienlijk is gedaald, wat de annulering van de aankoop aantrekkelijker maakt.
In het licht van de tijd en energie die ik heb moeten investeren en mijn eigen oplossingen voor de diverse problemen aangevoerd, wil ik compensatie voor de door mij gemaakte kosten. Uw rol hierin is nog meer teleurstellend als je bedenkt dat MediaMarkt de commissie van KPN ontvangt, terwijl ik alle problemen bijna helemaal zelf heb moeten oplossen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Ik hoop oprecht dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]