Mijn Klacht:

Via 241205-054521 een klacht gemeld. Het aanschaffen van een nieuw abonnement met overstap vervroegde opzegging is finaal misgegaan. Meerdere keren beloofd nu is het in orde en elke keer heb ik er weer achter aan moeten rennen en het moeten oplossen met de hulp van KPN uiteindelijk. Ook mijn nummerbehoud heeft even op het spel gestaan, een nummer wat ik al ongeveer 15 jaar heb!

Ik moet toegeven dat de dubbele kosten heb ik zo goed als volledig vergoed gekregen maar ondertussen ben ik – 5 uur kwijt geweest aan bellen, meerdere keren weer naar de KPN winkel en/of MediaMarkt dat ook weer kosten heeft gehad. Ik vraag niet veel maar ik verwacht wel dat MediaMarkt daar een verantwoording in neemt.

Uiteindelijk het online bij MediaMarkt gemeld.Dit via het bovengenoemde incidentnummer. Na de eerste reactie heb ik daar een update aangegeven. 2e reactie die ik ontving was een knip/plak met exact dezelfde text als uit de eerste email. Daar op aangegeven dat dit geen service is en verzocht om een normale reactie op de punten van de 2e email vanuit mij. De 3e email vanuit MediaMarkt is weer exact hetzelfde als mail 1 en 2. Dan voel je je wel even als 2e rang burger behandeld.

Ik val nog binnen de 30/31 dagen heroepingsrecht die MediaMarkt aanbied. Via deze weg wil ik MediaMarkt nog 1x in de gelegenheid stellen om met een gepaste oplossing te komen. Anders lever ik deze week weer in. Ondertussen is het toestel al redelijk sterk in prijs gedaald wat het nog interressanter maakt om de aankoop ongedaan te maken.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming op basis van de tijd die ik heb moeten spenderen, ik 80% van alle problemen heb opgelost of een oplossing heb moeten aandragen. Terwijl MediaMarkt de commissie van KPN ontvangt heb ik alles bijna zelf moeten doen. Ook rekening houdend dat het toestel al in prijs gedaald is denk ik wel aan iets wat in die richting gaat