Mijn Klacht:
Vrijdag 21 april brachten mijn vrouw en ik een niet correct werkende nieuwe 10 dagen oude printer retour bij Mediamarkt Hoorn. Bij de reparatie service werd geconstateerd dat de klacht echt was en dat we ons geld terug zouden krijgen of omruilen tegen een andere printer met bijbetaling. Na een hoop gesmoes achter de balie tussen 2 personeelsleden werd gezegd terugbetalen of omruilen lukte niet. Probleem met de computer. Na enige discussie hierover vroeg ik naar de leidinggevende, deze was er niet en ook telefonisch niet te bereiken. Ook was er z.g.n geen plaatsvervanger.
Weer werd er onderling naar ons gekeken en gesmoesd met elkaar. Weer gebeld met de leidinggevende en we kregen de mededeling dat hij ziek was, maar omdat we de doos niet meer hadden, we nu wel ineens ons geld terug konden krijgen minus 20% (staat niet in uw voorwaarden) Om verdere escalatie te vermijden zijn wij onder voorbehoud van protest uiteindelijk maar hiermee akkoord gegaan. Wat schetst onze verbazing, het probleem niet terug kunnen betalen via de computer werkte nu ineens wel. Nog steeds teleurgesteld, wij kopen onze producten al 20 jaar bij de Mediamarkt, namen wijcontact op met HP computers. Deze gaf als reactie, onzin, al stuurt de Mediamarkt een computer retour in een bananendoos dan is dit voor ons geen enkel probleem en betalen wij de Mediamarkt het volledige bedrag terug. Wij voelen ons nu bestolen en vragen u vriendelijk ons de 20% terug te betalen €. 40,00 op onze bankrekening Nl 60 INGB 0001594784.
Gewenste Oplossing:
De excuses van de Mediamarkt Hoorn en €. 40,00 retour op mij rekening t.n.v J. Uriot te Purmerend, in de klacht vermeld. Ik ben telefonisch bereikbaar onder telefoon nummer 0651366186 en in uw cliënten systeem.
