Mijn Klacht:

Door een medewerker van Mediamarkt werd ik gebeld om mijn telefoonabonnement te verlengen, dit na wat overleg gedaan (Tele2).
Nu kreeg ik de bevestigingsmail hiervan, prima, maar vervolgens nog een bevestigingsmail dat er ook een VodafoneRed-abonnement is verlengd.
Hier is niks over gesproken, dus ook geen idee waar dat vandaan komt en was ook zeker niet van plan om 2 abonnementen tegelijk te gaan betalen…

Dus geprobeerd contact met ze op te nemen, dan begint de ellende!
Er volgt heel wat speurwerk en ‘van het kastje naar de muur gestuur’; eerst via hun chat-systeem geprobeerd, hier blijft een computer je steeds weer om dezelfde gegevens vragen, waar vervolgens geen zinvol antwoord uit komt. Vraag je om contact met een medewerker, dan blijft ie zeggen dat ie het eerst zelf gaat proberen op te lossen, en kom je steeds weer in dezelfde loop terecht van nutteloosheid.

Vervolgens maar via de Facebook-manier geprobeerd, waar hun eigen contact-pagina naar verwijst. Maar helaas, dan kom je in Messenger tegenover dezelfde computer te staan en schiet je dus nog niks op.

Dan maar direct bellen, maar waar ik al bang voor was;
Oneindig lange wachttijden waar ik geen tijd voor heb (er wordt van tevoren al gezegd dat dit minstens 20 minuten zal zijn, maar het zal me niks verbazen als je helemaal niet aan de beurt komt…

Valt dus geen land mee te bezeilen, even simpelweg een order annuleren binnen de 14-dagen bedenktijd wordt nog een hele opgave.

Nu dus maar hopen dat er via deze weg nog iets aan gedaan kan worden…

Gewenste Oplossing:

Als de order(s) van verlenging geannuleerd worden en MediaMarkt zijn bereikbaarheid verbeterd.

Laat de tijd die medewerkers besteden aan het aansmeren van abonnementen gebruiken voor een fatsoenlijk bereikbare helpdesk bijvoorbeeld...