Mijn Klacht:

(01/10/2023 11:45)
Geachte heer, mevrouw,

Op 15 aug heb ik een nieuwe tv gekocht welke op 16 aug strepen begon te vertonen…. Nu 1 okt is dit nog altijd niet opgelost.

Er is inmiddels aangeboden de koop te ontbinden en de tv op te halen. Omdat dit in zou houden dat ik enkele dagen zonder tv zou zitten en ik dit niet wenste had ik het voorstel een ander model te kopen en deze te wisselen met de defecte.

Tot mijn verbazing kon dit alleen in de winkel geregeld worden mits het artikel op voorraad zou zijn. Ik gaf het type op voorhand door welke ik zou wensen maar omdat er een bijbetaling gedaan moest worden kon dit dus alleen in de winkel.

Gisteren dus maar naar de winkel en tot mijn grote verbazing moet de tv dus niet online op voorraad zijn maar in de winkel. Ik stond daar dus voor niets…… maandag zou deze in de winkel zijn maar dan moest ik weer terug komen. Andere modellen in ongeveer dezelfde prijsklasse waren ook niet in winkel en er kon niets geregeld worden. Niets aan coulance o.d. En ik wilde toch echt een tv kopen zelfs een wat duurdere.

Nadat er dus niets mogelijk was en ik voor niets naar winkel kwam heb ik een ophaal afspraak gemaakt om de tv op te halen en dan elders een nieuwe te kopen.
Tot mijn verbazing moet ik na het ophalen van de tv wederom naar de winkel om mijn geld te ontvangen….

Al met al leveren jullie een defecte tv, kan ik er bijna 2 maanden later nog steeds niet van genieten en is er niets mogelijk behalve dat ik alsmaar naar de winkel moet en ook daar niets mogelijk is..

Dit had ik niet verwacht van een keten zoals media markt…. Zeker niet omdat ik echt mee wilde denken, meer wilde uitgeven, dit ook al wilde voldoen, alleen niet zonder tv wilde zitten. Het is immers niet mijn schuld dat de tv al die tijd defect is.

Ik kan nu 1 dag later nog niet geloven wat er gebeurt is en verteld is en wat voor moeite het mij moet kosten.
Erg teleurstellend……

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat ik een nieuw toestel kan bestellen en dat deze dan omgeruild wordt met het defecte toestel zonder dat ik er nog voor naar de winkel hoef te gaan om te ontdekken dat iets niet in de winkel op voorraad is