Klachtenbrief voor MediaMarkt

Dhr. / Mevr.,

Onderwerp: Klacht over MediaMarkt betreft mijn elektrische step Ducati

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uit over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, MediaMarkt. Ik heb een elektrische step van het merk Ducati aangeschaft bij uw bedrijf, welke nu al bijna drie maanden buiten mijn bezit is voor reparatie.

Onder de richtlijnen van de Wet koop op afstand en de Wet van 25 mei 1999, welke de bescherming van de consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten regelt, zou mijn product, aangekocht via MediaMarkt, op een fatsoenlijke manier en binnen een redelijke termijn gerepareerd of vervangen dienen te worden. Deze termijn is gesteld op maximaal 30 dagen, volgens artikel 7:46d, lid 1 BW. Gezien het feit dat ik mijn step nu al bijna drie maanden mis, is er duidelijk sprake van een overtreding van deze wetgeving.

Daarnaast bezit ik inmiddels reeds een drietal andere elektrische steps, wat mijn behoefte aan de gerepareerde step Ducati heeft doen verminderen. Ik heb de step specifiek aangeschaft voor een vakantie, die inmiddels al gepasseerd is.

Gezien de bovenstaande redenen wil ik graag een passende oplossing van uw bedrijf. Omdat reparatie niet meer relevant is voor mij, wil ik graag mijn geld terug, of een passend alternatief product. Deze opties vallen volledig binnen mijn rechten als consument volgens de Wet koop op afstand, artikel 7:46d, lid 2 BW. Ik verzoek u daarom vriendelijk om aan mijn voorstel tegemoet te komen.

Ik verwacht een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Mocht ik geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Naam]