Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht over Aankoop & Retour bij MediaMarkt Utrecht (The Wall)

MediaMarkt Utrecht (The Wall)
Adres: NOT REAL ADRES 1, 7504 Utrecht
Klantenservice E-mail: [email protected]

[Plaats en Tijd van Schrijver]

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 18 november jl. kocht ik een notebook bij uw filiaal in The Wall, Utrecht. Aan mij werd medegedeeld dat bij deze notebook inbegrepen was McAfee-software, reeds geïnstalleerd. Daarom verraste het mij bij het terugbrengen van de notebook de volgende dag, om 10:00 uur, dat ik niet volkomen werd vergoed.

Mijn vrouw, voor wie het notebook was bedoeld, gaf aan haar oude toestel te blijven gebruiken, waardoor de nieuwe aankoop overbodig werd. Bij het retourneren van het product werd mij verteld dat ik de McAfee-software zelf had moeten activeren via een code, een feit dat tegengesteld was aan wat eerder was aangegeven. Hierdoor werd €20 afgetrokken van mijn volledige vergoeding, en bleef ik achter met een ticket en een code waarvan ik geen gebruik kan maken.

Ik ben 64 jaar oud en mijn kennis met betrekking tot computers is beperkt. De suggestie die werd gedaan dat ik de McAfee-code desgewenst later kon gebruiken biedt mij geen oplossing. Duidelijke uitleg en klantvriendelijkheid zijn wat ik verwacht en waardeer, iets wat ik helaas niet heb ondervonden tijdens dit bezoek aan uw filiaal.

Ik heb al vele jaren vertrouwen in de service van MediaMarkt. Deze ervaring is echter teleurstellend en ik zou graag zien dat een passende oplossing wordt aangeboden. Een tegoedbon of soortgelijke concessie zou voldoende zijn. Ik ben bereid om het bonnetje terug te geven, om eventuele twijfels van vals spel weg te nemen.

Bij deze doet ik een beroep op Artikel 6 van Boek 6 Van het Burgerlijk Wetboek over overeenkomsten en onrechtmatige daad. Ik vertrouw erop dat we een passende oplossing zullen vinden en ik wil het ten zeerste op prijs stellen als u deze kwestie kan oplossen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw E-Mail]

[Uw Telefoonnummer]

CC:
Consumentenbond
Adres: Enthovenplein 1, 2521 DA Den Haag
Email: [email protected]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.