Mijn Klacht:

Op 18 november heb ik bij MediaMarkt Utrecht (The Wall) een notebook gekocht. Daarbij bleek later dat er software van McAfee was inbegrepen. De medewerker vertelde mij dat deze software bij de notebook hoorde en al geïnstalleerd was.

De notebook was bedoeld als cadeau voor mijn vrouw, maar zij besloot haar oude apparaat te blijven gebruiken omdat dat nog goed functioneerde. Daarom heb ik het notebook op 19 november om 10:00 uur teruggebracht, in de veronderstelling dat ik het volledige aankoopbedrag terug zou krijgen.

Tot mijn verbazing bleek de McAfee-software niet vooraf geïnstalleerd te zijn, maar moest ik deze zelf via een code activeren. Hierdoor kreeg ik €20 niet terug en bleef ik achter met een bonnetje en een code waar ik niets mee kan. De medewerker gaf aan dat ik de code eventueel later zou kunnen gebruiken, maar dat is voor mij geen oplossing.

Ik ben 64 jaar en heb beperkte kennis van computers. Juist daarom verwacht ik klantvriendelijkheid en duidelijke uitleg. Helaas heb ik dit niet ervaren in het filiaal The Wall. Een tegoedbon zou al een passende oplossing zijn geweest.

Ik kom al jarenlang bij MediaMarkt en heb altijd vertrouwen gehad in uw service. Deze ervaring voelt echter teleurstellend en ik hoop dat u alsnog een coulante oplossing wilt bieden.

Gewenste Oplossing:

een cadeaubon zal al oplossing zijn,nu bonnetje met iets wat ik niet gebruik.Die kunnen ze terugkrijgen.Kunnen ze zien dat ik niet vals speel.