Mijn Klacht:

Op 21 november hebben we de Samsung tv betaald ( bestelnummer 82674947). Hij heeft het 3 minuten gedaan, viel uit en heeft daarna niet meer gefunctioneerd. Volgend Samsung betreft het hier een hardware probleem en zou de tv moeten worden vervangen door een nieuwe. We zijn al een maand aan het bellen en mailen met de mediamarkt en er is tot op heden geen oplossing hiervoor aangeboden, behalve dat we hem kunnen laten ophalen ter reparatie en we dan nog steeds geen tv hebben, want een leentoestel krijgen we niet. Wij willen dat er een nieuwe wordt opgehangen oo de bestaande beugel en de andere weer wordt meegenomen, want we kopen niet een tv voor bijna 1100 euro die het niet doet en we moeten wachten totdat hij gerepareerd is en we dus nog langer zonder tv zitten.
We zitten in coronatijd zonder tv en we zijn ten einde raad. De klantenservice verwijst alleen naar de procedures en we krijgen steeds verschillendevpersonen aan de lijn. Ook onze vraag naar één contactpersoon kon niet worden gehonoreerd. Kennelijk heeft de mediamarkt liever dat we de oude tv laten terugbrengen geld teruggeven en bij een andere zaak alsnog zo’n zelfde toestel kopen en ons als klant kwijtraken en bovendien ook iedereen ontraden ook maar iets bij de mediamarkt te kopen. Wij zijn nu al weken gedupeerd doordat u iets heeft geleverd dat het niet doet en er geen passende oplossing wordt aangeboden, behalve dan laten repareren en zo nog langer zonder tv zitten.
Als we een tv kopen mogen we verwachten dat hij het doet en als dat niet het geval is, dat er dan een nieuwe wordt geleverd en de andere nasr de fabrikant wordt terugstuurt zoals dat normaliter altijd gaat. We komen niet door de standaardprocedures van de klantenservice heen
We willen zo snel mogelijk dat het opgelost wordt en we niet ook de komende kerstdagen zonder tv zitten
Met vriendelijke groet,
W.J. Wassing
tel. 06 22965846

Gewenste Oplossing:

Zie boven,