Mijn Klacht:
Op 15 september 2020 kochten wij voor 650 Euro bij MM in Zaandam een Philips EP5447/90 espressomachine. Het apparaat begon na een week te haperen: de waterfilter raakte los en er kwam regelmatig te weinig of geen koffie uit. Op 1 oktober is het apparaat ter reparatie aangeboden bij MM, twee dagen te laat om ons geld terug te kunnen krijgen. Op 20 oktober hebben wij het apparaat weer opgehaald. Na enkele weken weer het zelfde euvel: wel koffie malen maar geen koffie. Op 16 november het apparaat opnieuw voor reparatie aangeboden. Op 3 december gevraagd waar het apparaat blijft: er lijkt een reparatie-stop (!) te zijn ivm drukte. Van de twaalf weken die wij nu het apparaat in bezit hebben is het al meer dan de helft in reparatie. Medewerkster MM heeft op 3 december gemeld te reclameren bij reparatie-afdeling.
MM weigert oplossing te bieden in de vorm van een nieuw apparaat mee geven, een tegoedbon of geld terug. We hebben veel reiskosten gemaakt naar Zaandam en een cupjesmachine aangeschaft om wel koffie te kunnen drinken.
Gewenste Oplossing:
1e voorkeur geld terug
2e voorkeur tegoedbon MM
3e voorkeur een nieuw apparaat
(10)
