Klachtenbrief voor MediaMarkt

Subject: Juridische klacht wegens mislukte levering en abonnementsproblemen

Datum: [Huidige datum]

MediaMarkt Netherlands
Geadresseerde: Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u om een klacht in te dienen over de service die ik heb ontvangen bij het verlengen van mijn KPN-abonnement met als aanvullend product een nieuw toestel (Samsung Galaxy S24 Ultra - Titanium Violet, 256GB) via uw online platform op vrijdag 29 november.

Allereerst werd de bezorging van mijn bestelde toestel verhinderd omdat mijn adres verkeerd op de verzendnota stond, hoewel het wel correct op de factuur vermeld stond. Vanwege deze fout is mijn pakket teruggestuurd naar uw bedrijf.

Ten tweede is mij verkeerde informatie verstrekt door uw klantenservice zowel per telefoon als in de winkel. Ik werd geadviseerd om mijn abonnement te annuleren en opnieuw te beginnen in de winkel. Echter, toen ik contact opnam met KPN zoals u aanbevolen, kreeg ik te horen dat dit onjuist en onmogelijk was.

Tot mijn teleurstelling werd ik bij mijn volgende gesprek met uw klantenservice, nadat mij onjuiste informatie was verstrekt, geïnformeerd dat mijn bestelling voltooid was, ondanks dat ik mijn toestel niet fysiek in bezit had. Verder werd mij geadviseerd om te wachten tot mijn toestel retour gemeld is bij uw bedrijf, voordat er iets gedaan kan worden. Dit proces zal volgens uw inschatting 3 tot 5 werkdagen in beslag nemen.

Dit brengt mij in een ongemakkelijke positie waarin ik met een nieuw (verlengd) abonnement zit, dat ik niet kan annuleren, zonder het toestel dat bij het abonnement hoort, doch ik dien wel de volledige abonnementskosten te betalen alsof ik het toestel vanaf het begin in bezit heb gehad.

Hierbij beroep ik mij op artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat er sprake is van een overeenkomst op afstand wanneer de consument en de handelaar uitsluitend gebruik maken van een of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten. Volgens deze wetgeving heb ik als consument het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na de ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van redenen. In mijn geval is er geen sprake van ontvangst van het product.

Ik eis dat ik alsnog mijn toestel zo spoedig mogelijk ontvang, of dat er compensatie geregeld wordt voor de periode waarin ik geen gebruik van mijn toestel kon maken, maar wel abonnementskosten moest betalen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen met betrekking tot de maatregelen die genomen zullen worden in reactie op mijn klacht. Mocht u deze termijn niet halen, behoud ik mij het recht voor om deze zaak door te verwijzen naar een geschikte instantie voor verdere behandeling.

Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adresgegevens]
[Telefoonnummer]
[Email]